三亚市旅游商品与装备协会关于春节期间做好服务保障工作的温馨提示

各会员单位、各旅游商品及装备相关企业：

2026年春节假期将至，三亚迎来旅游消费高峰。立足海南自由贸易港建设的关键时期，紧扣国际旅游消费中心定位，旅游商品与装备作为展现自贸港开放活力、传递三亚温情的重要载体，直接关系游客体验与自贸港旅游品牌声誉。为以优质服务护航假日消费，助力自贸港旅游高质量发展，保障市场安全有序、服务优质暖心、经营诚信规范，现就相关工作温馨提示如下：

一、坚守安全底线，筑牢自贸港运营防线

1.严把商品质量关，节前全面排查各类旅游商品，重点规范跨境旅游商品、非遗文创及热带特产经营，杜绝假冒伪劣、过期不合格产品，守护游客消费安全。

2.强化装备安全管控，对标自贸港旅游安全标准，特别是对潜水、摩托艇等各类旅游装备全面检修，落实“一艇一码”管理要求，严禁不合格、未备案装备投入使用，排查存放区域安全隐患。

3.规范运营流程，涉海装备运营严格执行“涉海四张清单”，落实从业人员持证上岗制度，适配自贸港境外从业人员技能认定相关规定，开展应急演练，杜绝违规操作。

二、提升服务温度，彰显自贸港温情特质

1.优化便民服务，完善线下门店及租赁点服务设施，提供咨询、打包、邮寄等便民服务，畅通售后渠道，适配自贸港多语种服务需求，提升外籍游客体验。

2.丰富产品供给，依托自贸港离岛免税政策优化与开放优势，引入优质跨境旅游商品，结合三亚非遗特色打造专属文创产品，优化热门装备调配，助力“进口+国产”融合业态发展。

3.高效处置投诉，落实自贸港旅游投诉“快速响应”机制，公开投诉渠道与流程，做到“有诉必接、接诉必处、限时办结”，妥善化解消费纠纷。

三、坚持诚信经营，维护自贸港市场秩序

1.严格明码标价，遵循自贸港市场监管要求，旅游商品、装备租赁及配套服务需价格透明、货签对位，杜绝哄抬物价、捆绑消费等行为，守护离岛免税消费环境。

2.坚守诚信底线，践行自贸港诚信经营理念，严禁虚假宣传、强制消费，不夸大商品功效、不隐瞒装备隐患，做到童叟无欺，配合自贸港旅游市场专项整治。

3.主动接受监督，自觉遵守自贸港行业规范与法律法规，接受社会各界监督，及时整改经营问题，共同维护自贸港旅游商品与装备市场良好形象。

四、加强宣传引导，传递自贸港文明风尚

1.做好信息发布，通过多渠道及时推送商品、装备、安全提示及自贸港相关旅游消费政策，引导游客理性消费、安全使用装备。

2.倡导文明经营消费，设置文明提示牌，引导从业人员文明服务、游客理性消费、爱护租赁装备，践行自贸港绿色环保旅游理念。

3.传播正面形象，记录暖心服务与诚信案例，宣传自贸港旅游商品与装备特色，彰显自贸港开放包容特质，营造欢乐祥和的节日氛围。

各单位请提高思想认识，以高标准、严要求、暖服务做好保障工作，立足自贸港定位、彰显行业担当，让游客在三亚买得放心、用得安心、玩得舒心，助力海南自贸港国际旅游消费中心提质升级。

祝各单位新春大吉、生意兴隆！祝广大市民游客阖家幸福、旅途愉快！

三亚市旅游商品与装备协会

2026年2月13日