郑州市旅游协会对旅游经营者的倡议

秉持“诚信为本、守信经营”的核心准则，严格遵守《中华人民共和国旅游法》《旅游安全管理办法》等法律法规，坚决杜绝虚假宣传、强制购物、诱导消费、哄抬物价、欺客宰客等违法违规行为。明码标价、公开透明，所有服务项目、收费标准、优惠政策如实公示，不隐瞒、不误导、不欺诈，主动接受游客、行业主管部门和社会各界的监督，坚守行业道德底线，筑牢诚信经营根基。

以游客需求为导向，持续优化服务流程、提升服务专业度。加强从业人员培训，提升导游、服务人员、管理人员的职业素养、业务能力和服务意识，做到热情周到、耐心细致、文明有礼，用心回应游客合理诉求，用心解决游客出行难题。聚焦细节提升，优化住宿、餐饮、交通、游览等各环节服务，打造有温度、有特色、有记忆点的旅游服务，让每一位游客都能感受到宾至如归的温暖。

立足地域文化特色，深度挖掘本土文旅资源，打破传统经营模式，积极创新产品供给，推出更多兼具文化性、体验性、创新性的旅游产品，丰富旅游业态，满足不同群体、不同层次的旅游需求。推动“文旅+”融合发展，促进旅游与文化、体育、康养、乡村振兴等产业深度融合，打造具有核心竞争力的旅游品牌，以特色赢市场、以品质树口碑，推动旅游产业从“流量”向“留量”转变。

始终将安全放在经营首位，牢固树立“安全第一、预防为主、综合治理”的理念，全面落实安全生产主体责任。加强旅游设施设备的日常检修和维护，定期开展安全隐患排查整治，及时消除各类安全风险；完善应急预案，加强应急演练，提升应对突发情况、处置突发事件的能力；加强安全宣传引导，提醒游客注意出行安全、防范各类风险，全力保障游客人身安全、财产安全，为游客营造安全、安心、放心的旅游环境。

主动践行绿色发展理念，坚持生态优先、绿色低碳经营，自觉保护旅游目的地的生态环境、自然景观和人文古迹。减少一次性用品使用，推广节能环保技术和产品，规范垃圾处理，杜绝环境污染；引导游客文明旅游、绿色出行，践行“无痕旅游”理念，共同守护绿水青山、传承人文文脉，推动旅游产业可持续发展，实现经济效益、社会效益和生态效益的有机统一。