伊春市旅游市场价格行为合规指引

指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实上级关于提高监管效能、优化营商环境等决策部署，牢固树立监管为民的理念，坚持问题导向，大力推进职能转变，强化事前指导规范，维护旅游市场价格秩序，营造放心消费环境，共同推进旅游业高质量发展。

适用范围

本合规指引适用于在我市行政区域内与旅游密切相关的餐饮服务、旅游住宿、零售商店等相关行业的经营者。在我市行政区域内的其他经营者，可参照本合规指引加强对价格行为的风险管控。本指引所称经营者，指依法取得经营资格的合法经营者，包括提供商品和服务的个人、法人及其他组织。所称明码标价，是指经营者在销售商品和提供服务过程中，依法公开标示价格及与价格相关信息的行为。

合规管理

经营者要强化价格自律、守法诚信、合规经营意识。一是严格按照《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等价格法律法规实施价格行为，做到守法诚信经营。二是建立健全内部岗位责任、隐患治理、纠纷处置等经营管理制度并严格落实，保证价格行为符合法规规定。三是加强工作人员价格合规意识和业务能力教育培训，严格遵守有关价格行为的法规规定，及时稳妥处置价格矛盾纠纷，快速处置涉价舆情。四是自觉接受市场监管部门指导规范和监督检查，配合市场监管部门处置价格突发事件。五是自觉接受社会监督，对于本单位存在的不规范价格行为风险隐患，及时整改到位。六是出现价费矛盾纠纷，积极与消费者沟通协调解决，维护消费者合法权益。

合规建议与风险识别

我市旅游相关行业经营者应当遵循公开透明、公平公正、诚实信用的原则，严格遵守法律法规规定，履行主体责任和社会责任，维护消费者合法权益。针对旅游市场不同行业，不同业态的经营特性，结合价格法律法规相关规定要求，发布合规建议和风险识别（附件），对经营者如何合法合规实施价格行为给予建议，对经营者实施违反价格法规的价格行为给予风险提示。

合规建议列举了规范经营者价格行为指导意见。经营者根据合规建议实施价格行为，能够有效减少价费纠纷与争议，降低承担不利行政责任和民事责任的可能性。

风险识别列举了旅游市场常见的不合规价格行为。经营者实施了列举的行为，可能引发消费者投诉举报，导致不利行政责任和民事责任，造成经济或者声誉损失以及其他负面影响。

实施路径

加强属地监管，压实主体责任。全市各级市场监管部门加强旅游市场价格行为监管，主动指导经营者规范价格行为。经营者可根据自身实际情况，协同共治，共同推进合规指引落实。鼓励各相关经营者结合本指引提供的合规建议和风险提示，组织员工开展培训，提升价格行为合规能力，推进合规指引的落实，及时纠正违规行为，防范法律风险。经营者可采用多种信息化技术，提升价格行为合规管理能力。

特别说明

本合规指引为指导性意见，随着法律法规和监管政策的变化，本合规指引包含的合规建议和风险提示将定期评估和动态调整。合规建议和风险提示未提及的事项应当符合价格法规的规定，由伊春市市场监督管理局最终解释。