旅游市场整治|昆区:靶向纠治行业乱象 全力擦亮文旅营商底色

     旅游大巴是否规范运营、线上票价是否明码标价、导游执业是否规范……今年以来，昆区文体旅游广电局把旅游市场乱象整治作为推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治的具体抓手，聚焦旅行社、景区景点、旅游客运、线上票务、研学旅游等重点领域靶向施治。截至目前，累计检查涉旅经营主体210家次、出动执法人员459人次，旅游投诉办结率保持100%，辖区旅游消费环境持续向好。

     整治工作启动后，昆区文体旅游广电局成立专项整治工作专班，多次召开专题推进会，细化各部门、各岗位、各环节监管要求，构建权责清晰、流程规范、闭环高效的整治工作体系。
     同步优化力量配置，组建线下排查、线上巡查专项工作组，落实线上线下双线监管模式；联动市文化市场综合行政执法局昆区分局、区纪委监委，健全线索移送、联合执法、问题共治工作流程，形成“发现、研判、移交、处置、整改、回访”全链条闭环，推动问题线索早发现、快处置、严整改。

     昆区文体旅游广电局围绕旅行社、景区景点、星级酒店、旅游特产店、旅游客运、线上票务、研学旅游七类重点领域，开展两轮全覆盖拉网式排查，靶向整治行业顽疾。

     执法监管同步加码：开展跨部门联合检查30次、覆盖经营主体118家，召开专项执法调度会3次，所有排查问题全部整改销号，旅游投诉实现动态清零。

     紧盯旅游出行关键环节，在节假日旅游高峰联合交通、综合执法部门开展旅游大巴专项突击检查，排查整改运营不规范问题，保障游客出行安全；对辖区32家独立法人旅行社开展全覆盖核查，重点规范劳动合同、薪酬社保、执业上岗等关键环节。

     针对线上线下票务乱象，采取“网络巡查+实地核验”方式，严查平台虚假宣传、虚标票价、加价售卖等违规行为。累计核查旅游合同270份、回访游客230人次，线上巡查涉旅短视频290余条，清理违规宣传视频13条，组织22家研学经营主体签订合规经营承诺书。

     聚焦群众反映集中的经营不规范问题，对6家变更经营地址未及时备案的旅行社逐户督导整改、上门指导，目前已全部完成证照变更备案。

     整治与规范双向发力。常态化开展涉旅企业合规培训，邀请市级业务骨干现场授课，围绕不合理低价游整治、合同规范、导游管理、证照管理等内容开展普法宣讲；组织辖区旅行社全部签订合规经营承诺书，引导经营主体自觉抵制强制消费、隐性消费和虚假宣传。

     在常态化自查自纠和制度化监督管理下，企业主体责任进一步压实，旅游市场风险隐患在源头得到防范化解，行业治理由“被动整改”向“主动规范”转变。

     下一步，昆区文体旅游广电局将持续巩固整治成果、补齐监管短板。一方面，深化排查复核，拓宽线索摸排渠道，深挖旅游领域隐蔽性、顽固性问题线索；另一方面，健全常态化联合检查、线索会商、联合执法机制，保持监管力度不减。

     同时，持续强化普法宣传和行业引导，健全长效监管制度体系，常态化规范旅游市场经营行为，全力营造安全、诚信、有序、优质的文旅消费环境，护航辖区文旅产业高质量发展。