关于持续公开征集旅游行业乱象及违法违规问题线索的公告

为持续规范我市旅游市场经营秩序，深化旅游行业导游乱象、强制消费等问题集中整治，严厉打击不合理低价游、虚假宣传、强制消费、导游违规执业、无证经营等突出问题，切实维护广大游客和市民合法权益，持续净化口岸文旅市场环境，满洲里市文体旅游广电局面向社会长期、持续公开征集旅游行业违法违规问题线索，现将有关事项公告如下：

一、线索征集范围

（一）旅行社违规经营问题

以不合理低价招揽游客，通过安排购物、自费项目获取不正当利益；

发布虚假旅游信息、误导游客参团；

不签订正规旅游合同，或合同关键信息不透明、设置霸王条款；

未经游客同意擅自转团、拼团、变更行程；

拖欠合作费用、导游薪酬，要求导游垫付团款；

将旅游业务委托给无资质机构或个人经营等行为。

（二）导游执业乱象问题

无证带团、私自带团、未经委派私自承揽旅游业务；

擅自增减行程、压缩游览时长、拖延滞留购物点位；

虚假讲解、刻意诱导、欺骗游客购物消费；

以语言施压、限制出行、扣留证件等方式强迫或变相强迫消费；

违规收受购物店返点、人头费、回扣等不正当收益等行为。

（三）旅游购物场所违规问题

跟随推销、一对一盯防、封闭式营销诱导游客消费；

虚假宣传、情感套路、高价售卖低质商品；

限制游客离场、变相限制人身自由，强迫消费；

价格欺诈、标价不清、设置消费陷阱；

伪装成景点、文化点位纳入旅游行程违规经营等行为。

（四）线上旅游非法经营问题

无证非法经营招徕业务，或已取得经营资质，但未在网络经营账号、产品页面醒目位置公示营业执照、经营许可等资质信息；

网络发布虚假旅游宣传、不合理低价诱客宣传；

诱导游客线下私下交易、违规收取定金；

线上接单、线下交由无资质人员承接服务，以及平台监管履职缺位等行为。

二、线索举报方式

旅游投诉举报电话：0470-12345、0470-6232315、0470-6231842

（工作日：上午09:00-12:00，14:30-17:30）

线索举报邮箱：mzllyscglk@126.com

来信邮寄地址：内蒙古自治区满洲里市华埠大街新闻大厦满洲里市文体旅游广电局801室，邮编：021400

三、线索举报要求

优先提倡实名举报，留真实联系方式，便于核查反馈、闭环处置。

举报线索需真实详细，尽量提供事发时间、地点、涉事旅行社、导游信息、视频、照片、合同、票据等佐证材料。严禁捏造事实、诬告陷害、恶意举报，对虚假举报将依法依规追责。

欢迎社会各界群众、广大游客、行业从业者积极参与监督，共同规范满洲里旅游市场秩序、擦亮口岸旅游名片。我局将对查实的问题线索从严整改、依法处置，适时曝光典型案例。

特此公告