旅游品质提升年丨呼中“一码一图”优化文旅服务提质增效

“扫码就能查到吃住买药信息，打开电子导览图，进山路线一目了然，再也不用沿路打听了！”在大兴安岭呼中区入城口，一名自驾游客对着旅游服务公示栏扫码后连连称赞。一张二维码、一幅导览图，把贴心服务送到游客指尖，这是呼中区扎实推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治，把游客出行“烦心事”作为整改“第一题”，用心办好文旅民生实事的生动实践。

呼中区地处大兴安岭腹地，景区点位分散、多隐于山林，外来游客常遇到问路靠嘴、找店打听的难题，旅游咨询服务供给不足，影响出行体验。集中整治开展以来，呼中区坚决杜绝以开会发文代替整改，直面游客急难愁盼，以问题清单精准推动整改落地，打造旅游服务“一码通”和全域导览图，持续提升文旅便民服务质效。

一码集成，游客少问一句话

过去，游客咨询旅游相关事项主要依靠现场询问，景区点位分散、工作人员有限，重复答疑耗力低效，信息准确度也因人而异。呼中区聚焦游客最关心的吃、住、行、医、游需求，全面梳理全区涉旅资源，归集餐饮、住宿、药店、出租车等经营主体信息，推出旅游服务“一码通”。

信息归集不做表面文章，工作人员逐户核验30家涉旅市场主体，核对经营状态、地址和联系电话，杜绝“码上有店、到店关门”的情况。平台按类别整合信息，游客无需在多个平台来回切换，一键扫码即可获取所需服务信息，实现从“开口问路”到“指尖查询”的转变，减少咨询等待，提升出行效率。

一图定向，车辆少绕一段路

如果说“一码通”解决“找什么”，那么全域导览图重点破解“怎么走”。呼中区众多景点深藏山中，部分路口标识不足，常规导航难以精准覆盖山区小路。呼中区精心绘制旅游导览图，清晰标注游览路线、景区点位和停车区域，在入城口设置实体公示栏，同时通过公众号推送电子版本，方便游客提前规划行程，减少绕路。

游览线路延伸到哪里，配套保障就跟进到哪里。省道S218呼中至阿木尔段公共卫生间建成投用、交界地带垃圾箱投入使用，不断完善沿线旅游配套，让导览图不再是纸面路线。全区17处涉旅场所张贴旅游投诉公示牌，12345热线与行业举报电话并线运行，建立“发现—转办—核查—处置—反馈”闭环管理机制，畅通游客求助渠道。

一网闭环，服务多走一步路

便民服务重在长效，杜绝一阵风式整改。呼中区将这项文旅便民工程纳入常态化监管，累计召开部署推进会议21次，胡呼中区文体广电和旅游局联合市监、公安、交通等部门开展全覆盖检查13次，出台7项制度机制，固化联合执法、投诉处置、常态化巡查等工作流程，保障“一码通”信息动态更新、持续可用。

依托专项整治，全区累计自查自纠问题15个，办结民生实事12件，完善制度机制7项。市场监管部门对规模餐饮门店、旅游团餐开展专项检查，推动团餐菜单及价格标准公开公示，严格落实明码标价，让游客消费更放心，持续优化旅游市场环境。

下一步，呼中区将升级“一码通”功能，增加团餐公示、投诉直通、应急求助等模块，持续做好省道S218呼中段沿线公共卫生间、旅游服务驿站运维管护，让智慧文旅服务不仅“能扫码”，更做到好用管用、长效运维。

来源：黑龙江日报

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