2026年全省旅游服务质量提升培训班在武当山开班

10月28日，由湖北省文化和旅游厅主办的2026年全省旅游投诉处理工作暨服务质量提升培训班在武当山开班。来自全省各市州、直管市、神农架林区文旅部门以及全省5A级旅游景区的130名业务骨干参加培训。

培训中，文旅部执法局特聘培训师资、浙江省文化广电和旅游厅执法指导监督处一级调研员黄恢月围绕旅游团队合同示范文本等内容进行系统解读；文旅部执法局特聘培训师资、武汉文旅综合执法支队戴伟结合一线执法案例，深入讲解旅游投诉处理实务。省文旅厅资源开发处、文化市场综合执法监督处相关负责人到场开展工作辅导，部署全省文旅市场监管等重点工作。

培训还设置经验交流与案例剖析，通过互学互鉴拓宽工作思路。武汉、十堰、宜昌、恩施州等地文旅部门代表分享本地游客诉求响应、文旅服务提质的工作机制与创新举措。襄阳唐城景区、神农架旅游投资集团等经营主体代表分享旅游景区矛盾纠纷化解实操经验。

期间，全体学员还将实地观摩武当山景区消费者维权服务站运行建设情况，把课堂所学和景区现场实践紧密结合，做到学用贯通。

据了解，本次培训为期3天，突出实战导向、问题导向、需求导向，精心设置了政策法规解读、调解技巧解析、典型案例剖析、工作经验交流和实地教学等课程，具有很强的针对性、实用性。（湖北日报客户端讯 通讯员周容翼 曹东来）