安徽省旅游行业导游乱象、强制消费等问题行政处罚典型案例(2026年第十三批)

2026年6月，执法人员通过网络巡查发现导游蒋某通过个人闲鱼平台账号发布“旅游攻略定制私人向导¥500”、“黄山私人定制导游服务¥600”等多条产品。经立案调查，蒋某通过闲鱼平台共售出一条提供导游服务的产品并按约定为游客提供了导游服务，获利500元。蒋某未经旅行社委派，私自为游客提供导游服务的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第四十条之规定，依据《中华人民共和国旅游法》第一百零二条第二款之规定，黄山市文化和旅游局依法对其作出没收违法所得、罚款2000元、暂扣导游证1个月的行政处罚。

2026年3月，游客投诉反映导游梁某在带团过程中向团队游客兜售土特产。经立案调查，梁某接受黄山某旅行社有限公司的委派，为其团队提供导游服务，在带团过程中梁某向团队游客推销售卖黄山烧饼、茶干等土特产。梁某的上述行为违反了《导游人员管理条例》第十五条之规定，依据《导游人员管理条例》第二十三条之规定，黄山市文化和旅游局依法对其作出没收违法所得，罚款2000元的行政处罚；对委派该导游的黄山某旅行社有限公司处以警告的行政处罚。

2026年4月，黄山区文化旅游体育局执法人员在对辖区黄山某国际旅行社有限公司现场检查时发现，旅行社与游客签订的旅游合同中关于购物补充协议使用“购物场所无假货，产品均为经过旅游局认定的合格产品”等话术。经查，该公司以虚假信息为噱头，误导旅游者参加购物活动，违反了《中华人民共和国旅游法》第三十二条之规定，依据《中华人民共和国旅游法》第九十七条第（一）项之规定，黄山区文化旅游体育局对该公司作出罚款5000元、对相关责任人员苏某作出罚款2000元的行政处罚。

2026年7月，导游陆某接受安徽省某国际旅行社有限公司委派为其“黄山两日游”行程提供导游服务。在带团过程中，陆某向游客推销用餐时表示“导游靠吃饭挣钱”，并收取部分客人餐费。经查，陆某在未告知游客实际餐费标准的前提下，以明显低于所收取餐费的价格与餐厅订餐，赚取价差，欺骗旅游者消费。陆某的上述行为违反了《导游人员管理条例》第十六条之规定，依据《导游人员管理条例》第二十四条之规定，黄山区文化旅游体育局依法对该导游作出没收违法所得、罚款2000元的行政处罚，对委派旅行社予以警告的行政处罚。

2026年6月，游客通过12345热线反映其一行报名参加黄山某国际旅行社有限公司的旅游行程，对行程中旅行社安排的线路不满意。经查，黄山某国际旅行社有限公司未与游客签订旅游合同。该公司的上述行为，违反了《旅行社条例》第二十八条之规定，依据《旅行社条例》第五十五条第（一）项之规定，歙县文化旅游体育局依法对其作出罚款20000元的行政处罚。