护航旅游安全百日行动丨贵阳市聚焦重点精准发力

护航旅游安全百日行动开展以来，贵阳市立足旅游市场消费特点，聚焦游客“吃、住、行、游、购”等消费场景，将食品安全、特种设备、价格、商品质量、计量等监管贯通起来，突出监管重点、精准执法、协同共治，推动旅游市场监管更加精准、高效。 

突出监管重点，织密旅游安全防线

针对旅游消费场景多、监管链条长的特点，贵阳市从重点领域、重点区域和重点环节三个维度入手，将监管贯穿市民游客消费全过程。一是紧盯重点领域。围绕游客最关心的安全和消费权益问题，统筹抓好食品安全、特种设备、价格、商品质量、计量等监管，紧盯景区餐饮、旅游住宿、大型游乐设施、旅游购物、停车收费、计量器具等重点领域，把旅游消费涉及的主要监管事项纳入行动范围。二是紧盯重点区域。聚焦景区景点、网红街区、交通场站及周边等旅游消费重点区域，把游客集中、消费活跃的场所纳入重点监管范围，结合不同区域特点强化巡查检查，推动监管力量向旅游消费重点区域延伸。三是紧盯重点环节。围绕旅游消费各环节风险特点，食品安全重点检查进货查验、加工制作，特种设备重点检查检验检测、维护保养，价格监管重点检查明码标价、实际收费，计量监管重点检查器具检定、使用情况，把监管落实到具体环节和关键点位，及时发现、及时处置风险隐患。

百日行动开展以来，全市检查涉旅餐饮服务提供者2906户、涉旅食品销售者668户，检查覆盖率达90.16%；检查涉旅特种设备发现并整改问题149个；检查涉旅价格经营主体1728户次，发现并整改问题173个；检查计量单位经营者1017户、计量器具1472台，发现并整改问题124个；检查涉旅商品质量经营主体发现并整改问题9个。 

突出精准执法，提升旅游监管效能

针对旅游客流具有明显区域性、时段性，贵阳市根据游客流量、消费时段和风险特点，采取更加精准的检查方式，围绕区域、时段、风险精准配置执法资源，提高检查针对性。一是突出重点对象精准查。针对不同旅游消费业态和风险特点，对重点经营主体、重点设施设备实施针对性检查。对大型游乐设施、客运索道等重点设备开展拉网排查与重点抽查相结合的检查；对餐饮、住宿、旅游购物等消费主体，结合经营特点开展针对性检查；围绕机场周边、景区周边等旅游消费密集区域，统筹开展食品、价格、特种设备、计量等检查，提高检查的精准度。二是突出重点时段精准查。针对夜间餐饮消费活跃、节假日游客集中的特点，把检查时间延伸至消费高峰，采取固定夜查、错峰检查、突击检查等方式，重点检查夜市餐饮、网红街区等场所的食品储存、加工制作、后厨卫生等环节，让监管力量跟着消费高峰走。三是突出重点风险精准查。坚持问题导向，对发现的问题分类处置，一般问题现场整改，重点问题跟踪复查，对涉嫌违法行为依法立案；对网络餐饮、旅游价格、计量器具、特种设备等风险较高领域，强化问题排查和执法查处，对跨部门问题及时移送，形成发现问题、核查处置、整改复查的闭环。

百日行动开展以来，全市共查办旅游价格领域案件8件，清缴追回资金30.96万元；食品领域下达责令整改通知书64份、立案查办90件；特种设备领域下达责令整改通知书26份、立案查办7件；商品质量领域下达责令整改通知书2份、立案查办2件；计量领域下达责令整改通知书34份、立案查办30件；同时向文旅部门移送“强制购物”线索1条。

突出协同共治，推动旅游长效治理

旅游市场涉及经营主体多、消费场景多，贵阳市把部门协作、投诉举报、监管执法和宣传引导衔接起来，推动市场问题及时发现、快速处置、源头规范。一是强化部门协同联动。加强与文化和旅游、公安等部门的信息沟通，对“低价游”“强制购物”等跨领域问题及时移送、协同处置，推动监管信息互通、问题线索互移、重点问题共治。二是强化线上线下联动。把12315、12345投诉举报作为发现问题的重要渠道，线上受理消费诉求、梳理问题线索，线下开展核查检查，对投诉集中、反映较多的问题及时转化为检查重点，推动消费维权与监管执法有效衔接。三是强化监管宣传联动。把消费提示、典型案例、“你点我检”、食品安全科普等融入日常监管，将检查发现的共性问题转化为宣传内容，提醒经营主体规范经营，引导游客增强风险防范和依法维权意识。

百日行动开展以来，全市妥善处置涉旅举报投诉600余件；发布食品消费提示13期，开展“你点我检”问卷调查2期，公布典型案例9起，开展食品安全科普宣传607次、制止餐饮浪费提醒1205次；发放价格提醒告诫函262份，开展价格法律法规宣传11次、价格法规宣讲会11场；发布百日行动相关宣传稿件16篇，推动监管执法、消费维权与宣传引导有效衔接。