旅行社没有按《旅游合同》提供服务,游客该怎么维权
旅行社没有按《旅游合同》提供服务,游客该怎么维权国庆节很多朋友都出去旅游了，有的是自驾游，也有的是在旅行社报团。现在报团的方式也非常多，很多平台都可以报旅游团，比如携程、去哪儿、抖音等等。因为平台的监督和政府部门的监管，比起过去的旅游团，现在要规范很多，价格更透明，服务也好很多。但还是有朋友跟我聊到他们有踩坑的情况，有的游行社虚假宣传，服务完全没有到位，导致产生纠纷。报团出游本是为了省心，可如果行程缩水、酒店降级、强制购物等状况发生，难免心情会变得糟糕。遇到这些情况，很多游客要么忍气吞声，不想破坏心情，要么在旅途中与导游争执不休，最后却无济于事。下面，我们来说说遇到旅行社不按约定提供服务的情况下，我们该怎么维权。 
根据《中华人民共和国旅游法》和最高人民法院相关司法解释，以下行为都属于旅行社违约： 赔偿分几个层次，你可以根据实际情况主张： 第一层：退还未完成项目的合理费用。如果景点没去，肯定要退门票钱和相应的交通费，如果酒店降级了，要退差价。这是最基本的。 第二层：违约金。如果合同中有约定违约金的话那就按约定执行。 第三层：惩罚性赔偿金。 《旅游法》第七十条有明确规定：旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。注意，这个赔偿金是在退还费用之外的额外赔偿。 第四层：欺诈的三倍赔偿。 如果旅行社的虚假宣传构成法律意义上的欺诈——比如宣传“正规车”实际派“黑车”，承诺“名校游学”实际只是校门口拍照——游客可以依据《消费者权益保护法》主张“退一赔三”。法院认定欺诈的核心标准是：旅行社对重要服务事项的承诺与实际严重不一致，且存在主观故意。需要注意的是，并非所有违约都构成欺诈。如果旅行社只是服务安排有瑕疵、并非故意欺骗，则不适用三倍赔偿，但仍可主张违约赔偿。司法实践中，认定欺诈并支持三倍赔偿，还是很难的。 第一步，保留证据。 如果在行程中发现问题，第一时间拍照、录像，保留与导游或旅行社的沟通记录。不要因为“怕麻烦”而放弃取证，如果之后再想收集证据会非常困难。 第二步：先与旅行社协商。 行程结束后，以书面形式（微信、邮件均可）向旅行社提出诉求，写清楚：哪些项目没按合同履行、要求退还多少费用、赔偿多少金额。协商过程中注意留存所有沟通记录。 第三步：向监管部门投诉。 协商不成，可以拨打12345政务服务便民热线投诉。 第四步：申请调解或诉讼。 你还可以向消费者协会、旅游投诉受理机构申请调解，或直接向法院提起诉讼。旅游投诉处理机构在接到投诉后，应在2个工作日内决定是否受理，受理后60日内作出处理。 
祝大家旅行愉快！
一、哪些行为算旅行社违约？
擅自变更行程或遗漏景点。比如合同里写好的景点没去、行程被随意压缩，这属于典型的违约。最高人民法院明确规定，旅行社有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，游客请求赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。 降低住宿、交通等服务标准。比如合同约定入住四星级酒店，实际安排三星级，承诺用正规旅游大巴，实际派来无资质车辆——这些都属于违约。 强制或变相强制购物。这是原来最被大家唾弃和忌惮的旅游团坑人项目，相信很多朋友报旅游团的时候也会问清楚有没有这些。这是导游以各种方式强迫游客进店消费，这种行为同样构成违约。 其他合同中约定的违约行为。
二、旅行社违约了，你能拿到什么赔偿？
三、如果被侵权了，怎么维护自己的权益？
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