自治区交通运输厅提前部署护航双节新疆自驾游

金秋时节，中秋国庆双节叠加，拼假出行带动长线环线自驾需求集中释放，新疆迎来自驾旅游高峰。

自治区交通运输厅提前部署谋划，统筹各地交通运输部门压实行业监管与服务保障责任，指导哈啰、一嗨、滴滴、神州、悟空、乐之途等租车平台，从运力调配、市场秩序、服务质量、安全风险防范等关键环节入手，全力保障双节期间小微型客车租赁市场平稳有序。

平台数据显示，双节期间，新疆租车预订周期显著前移，长线、南北疆环线订单爆发增长，各交通枢纽基本实现落地即取车。

乌尉高速通车带动南北疆环线取车订单同比增长102%，超27%用户提前15—20天预订车辆；神州租车全疆订单同比增长88.5%，客户平均租期达7.4天，以7—10天长租订单为主。异地取还网络进一步完善：哈啰租车开通223条同商、118条跨商异地取还线路，基本覆盖全疆主要旅游城市；神州、悟空租车在全疆15座主要城市枢纽落地免费或低费异地还车服务，契合游客“不走回头路”自驾需求。

图1：一嗨租车天山国际机场店服务专区

图2：一嗨租车整备完毕的“双节”保障车队与门店服务团队

针对乌鲁木齐、伊犁、喀什、阿勒泰等热门旅游地，各平台研判假期多波峰叠加特征，前置锁定优质车源，加大机场、高铁站枢纽网点车辆与人员投放。同时向库尔勒、阿克苏、博乐等潜力城市下沉资源，通过流量、结算扶持提升县域用车供给。

图3：神州租车备车点位（洗车）

市场秩序和消费者权益保障同步加强。哈啰落实免费取消、有车保障机制，节前累计清退50余家劣迹商户、限流下线100余家服务不达标商家；滴滴租车推出“不符必赔、贵必赔”，单用户最高赔付400元。

各平台筑牢安全服务底线，节日实行7×24小时客服值守，建立旅途突发状况快速处置通道，高效处置车辆故障、费用纠纷等诉求。在标准化保障之外增添人文温度：一嗨为旅客送上节日花束与出行礼包，滴滴配备晕车防蚊物资、食品补给包，神州推出央视频联名伴手礼。

图4：新疆汽车租赁公司出行补给及伴手礼

一系列保障举措落地见效，有效化解高峰用车供需矛盾，护航广大游客顺畅出行，助力新疆交旅融合高质量发展。

自治区交通运输厅提醒广大游客，租赁小汽车优先选择正规备案企业，可在新疆交通运输公众号“服务”栏目筛选合规租赁公司；发生租赁纠纷可拨打12328交通运输服务监督热线维权。