旅游避坑指南②|旅游途中权益受损这样办

　　1、旅游经营者违反合同约定。如擅自转团拼团、压缩游玩时间、更改旅游行程；降低住宿、交通、餐饮标准等。

　　2、因旅游经营者的责任致使旅游者人身、财产受到损害。如诱导高价消费、临时加价、隐形收费；因管理疏漏导致游客财物丢失、人身受伤等。

　　3、其他损害旅游者合法权益的行为。如虚假宣传、货不对板、承诺不兑现、霸王条款等侵害游客权益的行为。

　　1、投诉人与投诉事项有直接利害关系；

　　2、有明确的被投诉人；

　　3、有具体的投诉请求，即要明确旅游纠纷发生时间、地点、经过等事实及具体诉求。

　　1、合同与票据。旅游合同、行程单、转账记录、付款凭证、发票等。

　　2、宣传承诺。旅行社宣传海报、短视频广告、朋友圈宣传广告等。

　　3、现场证据。侵权现场照片、视频，特别是强制购物现场，发生纠纷的景区、酒店、车辆及购买的商品等照片、视频等记录。

　　4、沟通记录。与旅行社、导游、商家的微信、电话等沟通记录。

　　5、同行信息。带团导游、同团游客及联系方式，方便多人联合维权。

　　1、双方协商。第一时间与组团社或导游沟通，讲明事实、提出诉求。

　　2、投诉举报。拨打当地12345政务服务便民热线，向下面有管辖权的旅游部门进行投诉：

旅游经营者住所地、旅游合同签订地、旅游纠纷发生地——这三地中任一地的县级以上旅游投诉处理机构，均有权管辖。

涉及价格欺诈、虚假宣传的，可向市场监管部门投诉。

　　3、仲裁或诉讼。协商、调解不成，可根据合同签订情况，申请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。

　　1、把握投诉时效。投诉需在行程结束后90天内提出，涉及强制购物或另行付费项目的退货退款，需在行程结束后30天内主张。

　　2、理性维权不激化矛盾。遭遇侵权时保持冷静，联合同团游客共同取证，避免与涉事方争吵，优先通过合法渠道解决问题。

　　3、优先与旅行社沟通。行程中发现问题，第一时间联系组团社进行沟通，若旅行社拒不处理，再向监管部门投诉，提高维权效率。