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旅游投诉举报到底归谁管?一文划清市场监管与文旅部门!25岁博主患癌去世,自述常熬夜,不爱喝水,一周喝3-4次奶茶…… 9月30日早间新闻

admin2026年09月30日 07:38:56国内旅游目的推荐5

一、旅游投诉举报到底归谁管？市场监管与文旅部门职责边界在哪里，一文划清！

基层处理投诉最头疼的就是快速分流，记住两个标准就能基本判断准确：

第一，看争议核心。如果争议聚焦在「旅游服务本身的资质、合同约定、行业服务标准」，归文旅部门；如果争议聚焦在「通用市场交易规则」（价格、宣传、产品质量、食品安全、特种设备等），归市场监管部门。

第二，首接负责，按责转办。《旅游投诉处理办法》第四条明确规定：“旅游投诉处理机构在处理旅游投诉时，发现旅游经营者或者其从业人员涉嫌违反法律、法规和规章规定的，应当依法及时作出处理。对属于本机构职责范围的，应当依法给予行政处罚；对不属于本机构职责范围的，应当及时书面通知并移交有关部门查处。”12315平台接到旅游投诉，应当先甄别是否涉嫌违法：属于自身职责的依法处理；不属于的，及时移送文旅部门并告知投诉人。

旅游投诉举报到底归谁管？市场监管与文旅部门职责边界在哪里，一文划清！

（来源：市场监管半月沙龙）

二、25岁博主患癌去世，曾自述经常熬夜，不爱喝水，一周喝3-4次奶茶

爱吃腌咸菜、吃饭速度快、吃饭不规律、吃过多甜食、经常爱生气。尽管许多人也有这些习惯，但这绝不意味着一定会患上胃癌。胃癌的发生是遗传、环境、感染、生活习惯等多种因素长期共同作用的结果。然而，这绝不代表这些习惯是无害的，长期如此同样会对身体造成健康问题。