浑源县文化旅游协会发布
浑源县文化旅游协会发布国庆将至，万客来朝；5A创建，决胜冲刺！ 当前，恒山5A创建已进入决胜冲刺的关键阶段，全国文明城市创建也迎来关键节点。目前，北岳恒山在三山五岳品牌榜单位列第二，浑源跻身全国县域旅游传播力第14位，《何以悬空寺》实景崖壁光影秀获吉尼斯世界纪录认证……品牌势能持续攀升，市场信心空前高涨。越是形势向好，越要珍惜来之不易的发展成果；越是万众瞩目，越要以最高标准迎接八方宾朋。 我们必须从严规范文旅市场秩序，全面提升景区品质和服务水平，以高质量服务擦亮北岳恒山文旅名片，以文明风貌彰显浑源城市形象。在此，特向全县文旅行业单位发起总动员，也向全县人民发起呼吁：逐项落实，坚决执行。 一、服务品质——加压提标，为恒岳实力增成色 加，就是要加码、加力、加温。加的是服务成色，加的是人文温度，加的是5A创建硬标准，加的是文明城市软实力。 全行业必须主动对标5A硬性要求和文明城市测评标准，覆盖吃、住、行、游、购、娱全链条，推动景区、餐饮民宿、旅行社、导游、文创零售、交通、娱乐场所全面优化接待流程，以文明服务展现浑源形象。 1.加细节——服务热情礼貌，主动微笑问候，注重服务细节，全员争当恒岳形象大使、文明服务标兵。 2.加专业——导游持证、按规定穿马甲上岗，接入景区导游综合服务平台，讲解内容专业厚重、富有恒山文化底蕴；旅行社依法合规经营，主动配合执法检查。 3.加温度——餐饮住宿行业用心做好接待保障，各窗口单位充分展现浑源文旅良好风貌，以“宾至如归”的文明服务赢得游客口碑。 4.加诚信——商品明码标价，如实客观介绍产品品质，杜绝虚假宣传、以次充好。 5.加热情——微笑再多一度，问候再早一步，服务再细一层。 6.加担当——全员上岗，全员备战，全员都是形象大使、文明使者。 全行业、全县人民要当好恒岳形象代言人、文明城市践行者，加出品质，加出成效，加出恒岳新气象、文明新风尚！ 二、市场秩序——减汰沉疴，为营商环境扫顽疾 减，就是要减负、减弊、减垢。减的是市场乱象，减的是服务短板，减的是行业陋习，减的是不文明行为。 良好的旅游环境，是县委县政府统筹谋划、几代文旅从业者接续奋斗、全县上下共同努力得来的。近期个别商户的不当经营行为，直接损害了全县文旅整体口碑，消耗了来之不易的发展成果。大家必须自查自纠，并全力配合全县市场监督检查，抓实“吃住行游购娱”全链条整治，将一切乱象清零。 1.减乱象——欺客宰客，零容忍！谁砸家乡的牌子，就砸谁的饭碗！严禁欺客宰客、“高价菜”“高价房”、阴阳菜单、缺斤短两；严禁强制消费、虚假宣传、以次充好；严禁出租车、网约车拒载、议价、绕路。 2.减短板——停车场再整一遍，厕所再扫一遍，标识再查一遍，投诉渠道再通一遍！常态化整治提升停车场、卫生间、标识标牌等基础设施，对标文明城市测评要求，确保公共卫生间干净无异味、无障碍设施完好可用、公益广告规范设置。 3.减陋习——革除服务怠慢、处置推诿的工作陋习！严禁服务态度怠慢、遇事推诿扯皮，拖延处置游客诉求。 4.减虚价——严格落实明码标价，菜单价目清晰对外公示，商品如实客观介绍；严禁宾馆酒店不执行节前价格报备、超出规定涨幅涨价、到店无房、临时加价、线上虚假预订。 5.减无序——出租车规范打表运营，共享电动自行车按划定区域有序停放，杜绝乱停乱放；严禁KTV、网吧违规接纳未成年人；严禁随地吐痰、乱扔垃圾、乱贴乱画、大声喧哗等不文明行为，共同维护整洁有序的城市环境。 分业态落实： 吃：推动“高价菜”、阴阳菜单、缺斤短两等现象清零，落实食品安全全覆盖检查，从业人员持健康证上岗，以最严标准要求自己，努力达到星级标准。 住：推动超涨幅涨价、到店无房、临时加价、线上虚假预订等现象清零，严格执行节前价格报备，消防、特种设备检查全覆盖，落实文明住宿引导，营造安静舒适的住宿环境。 行：推动拒载、议价、绕路、乱停乱放等现象清零，落实出租车打表、网约车规范运营，规范共享电动车停放，倡导文明出行、礼让斑马线。 游：推动黑导、黑车引路违法行为等现象清零，开展旅行社、导游全覆盖执法检查，导游持证上岗，引导游客文明旅游、爱护文物、保护生态。 购：推动强制消费、虚假宣传、以次充好等现象清零，强化黄芪、凉粉、文创商铺监管，明码标价、如实介绍。 娱：推动违规接纳未成年人等现象清零，抓实KTV、网吧消防安全检查。 卸下行业沉疴顽疾，以风清气正的市场环境、文明和谐的城市风貌迎接八方宾朋！ 三、文旅合力——聚势赋能，为文旅合力扩效能 乘，就是乘势、乘力、乘效。乘的是团结协作的乘数效应，乘的是全行业同频共振的裂变增效，乘的是5A创建与创城攻坚的双轮驱动。 5A创建与创城攻坚不是各自为战，而是相辅相成、同频共振，大家务必同心聚力，乘出合力，乘出声势，乘出品牌荣光！ 1.乘合力——摒弃各自为战思维，各市场主体抱团协作，紧跟5A创建与创城攻坚大局，同频发力。 2.乘声势——推动餐饮、住宿、文创、研学业态联动发展，讲活恒山千年历史，讲响浑源文旅品牌，讲好浑源文明故事。 3.乘品牌——县文旅协会发挥行业自律作用，带头规范经营，组织会员单位开展自查自纠，汇聚全行业奋进力量。 大家一定要打破壁垒，放大团结协作的乘数效应，乘出合力，乘出声势，乘出品牌荣光，以文旅带动多元业态协同升级，把个体微光汇聚成浑源文旅蓬勃发展的万丈光芒！ 除，就是除患、除险、除根。除的是安全风险，除的是问题隐患，除的是麻痹思想。 安全是一切工作的前提和底线。国庆期间客流量大、接待任务重，各经营单位必须把安全放在首位，坚决杜绝任何侥幸心理。 1.除风险——各经营单位全面开展自查自纠，紧盯食品、消防、人身安全三大重点逐项排查整改；严禁漠视消防、燃气、设施设备、食品卫生、客流管控各类安全隐患，严禁消防、特种设备“带病运行”。 2.除隐患——完善国庆节假日应急预案，压紧压实安全主体责任，全面排查清除各类安全漏洞；常态化排查整改，不留死角盲区。 3.除麻痹——坚决破除“创建和我无关”的旁观者心态，破除“差不多就行”的应付思想，破除“多一事不如少一事”的消极惰性；严禁滋生麻痹思想、侥幸心理，对风险隐患视而不见。 4.除梗阻——打通处置堵点，畅通投诉处置渠道，落实涉旅投诉首问负责、当日办结，主动靠前化解矛盾。 5.除乱象——整治黑导执业、黑车带路揽客不良现象，净化旅游市场环境，维护游客合法权益。 各经营单位必须从严开展自查自纠，清除一切风险漏洞，为国庆旅游接待、5A创建与创城攻坚筑牢稳固坚实的安全屏障！除出平安，除出底线，除出万无一失！ 战鼓催征，破釜沉舟，时不我待，机不可失！ 5A创建、创城攻坚，功在当下，利在千秋！ 没有躺赢的荣光，只有实干的辉煌！ 全体文旅同仁，务必铆足干劲，勠力同心，以最佳状态、最高标准、最优服务、最美风貌，奋力打赢国庆接待大考，全力决胜5A创建与全国文明城市创建，让千年恒岳名扬四方、风华响彻华夏，让文明浑源享誉三晋、光耀北疆！ 
全县文旅从业单位、文旅从业者：
四、安全底线——除险固防，为创建大局清隐患
浑源县文化旅游协会
2026年9月29日
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