张掖公安倾力锻造“旅游110” 擦亮新时代为民服务金名片

守百姓幸福，护家国平安。从龙江之滨的“漳州110”，到丝路古道的张掖“旅游110”，地域场景虽有不同，“人民公安为人民”的根本宗旨一脉相承，迭代升级旅游警察全周期服务机制，正是张掖公安护航文旅高质量发展的生动实践。

时代催生治理变革，实践锻造警务品牌。三十余载深耕，“漳州110”率先实现报警台向报警服务台转型，秉持“人民的困难就是我们的困难，人民的满意就是我们最大的心愿”，探索形成“四警四化”警务机制，坚持接处警“再快一秒”，树立起全国公安战线的标杆旗帜。地处河西走廊腹地的张掖，坐拥七彩丹霞、山丹马场、平山湖大峡谷、马蹄石窟群等优质文旅资源，景区点多、线长、面广，游客流量潮汐特征突出，野外搜救处置、涉旅矛盾纠纷、游客多元诉求交织叠加，给新时代公安警务服务带来全新考题。顺应全域旅游发展大势，张掖公安牢固树立“旅游警察全周期服务”理念，创新打造“旅游110”接诉即办工作机制，构建“党政领导、公安主导、部门联动、社会参与”的涉旅平安共治格局。设立专属接警席位，打通与12345热线双向流转通道，健全分级响应、闭环处置工作链条。今年6月至8月，全市涉旅警情处置率100%，回访满意率达99%，累计救助游客三千余人次，高效化解多起涉旅矛盾纠纷。“张掖旅游110，畅游丝路伴你行”逐步成为来张游客心中鲜明的平安标识，平安正实实在在转化为张掖核心旅游产品。

成绩催人奋进，创新未有穷期。对标“漳州110”先进经验，张掖旅游警务建设不能满足于处置好一起起游客求助、一件件涉旅警情，更要着眼长远，推动警务工作向着治理链条完整、科技手段赋能、全域协同覆盖的方向迭代升级。全市强旅游大会部署“八大行动”，明确“点上创标杆、线上保畅安、面上提质效”工作布局，为“旅游110”提质增效擘画行动路径，这正是“漳州110”精神在张掖大地的本土化转化实践。

把为民初心贯穿治理全链条。“漳州110”的时代生命力，源自闭环治理思维，不止于警情处置，更重在源头防范化解。张掖“旅游110”持续完善接诉即办全流程标准化建设，细化“吃住行游购娱”全链条处置规范，建立涉旅诉求三色预警研判模型，推动工作模式由“被动处置一件事”向“主动治理一类事”转变。明晰公安、文旅、市场监管、交通运输等职能部门权责边界，落实部门联络员AB岗、全天候联动处置制度，用好“现场调+云端办”双轨处置模式，真正做到涉旅诉求“一个口子进、一套机制转、一条闭环出”。“旅游110”既是守护平安的热线，也逐渐成为传递城市温度的民生纽带。

以点位示范带动全域提质增效。“漳州110”扎根古城景区，屯警街面、动中处警，实现警在景中、警随景动。张掖公安针对地域广袤、景区布局分散的现实，建强多层次警务阵地，各县区打造特色标杆警务站点，壮大“旅游义警”群防群治队伍，用完善的警务服务阵地为游客提供覆盖全域、随时可及的安全保障。筑牢旅游道路安全屏障，完善国道、网红旅游线路沿线安防设施，落实道路交通事故快处快赔，保障游客“进得来、停得下、走得顺”。持续做强“一县一品牌、一景一模式”特色矩阵，擦亮肃南骑警、丹霞女子巡逻队、峡谷卫士等特色警队名片，既练就处置重大险情的硬本领，也做实寻人寻物、咨询引导、纠纷调解等暖心事，推动警务品牌势能转化为文旅发展动能。

民之所盼，警之所向。旅游警务的核心要义，绝非简单接警处警，而是把人民至上理念落到旅途的细微之处。传承弘扬“漳州110”宝贵精神财富，就是要把快速响应的力度、协同共治的广度、温情服务的温度，播撒到祁连山脚下的千山万水，全力把金张掖“旅游110”锻造成为新时代公安为民服务的闪亮名片，为建设国际知名旅游目的地、友好型旅游城市贡献公安力量，矢志做党和人民的忠诚卫士。（西北角·中国甘肃网记者 常伟 通讯员 刘潇潇 文/图）

来源：中国甘肃网

编辑：阎婧娴

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