广州市三级旅游投诉调解机制应用指南
广州市三级旅游投诉
调解机制应用指南
为深入贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于完善 矛盾纠纷多元化解机制的意见》(中办发〔2015〕60号)及2026 年新修订施行的《旅游投诉处理办法》的部署要求，进一步坚持和发展新时代“枫桥经验”,充分发挥人民调解、行政调解在矛盾纠纷多元化解体系中的基础性作用，在广州市范围内建立旅游投诉纠纷调解机制。
广州市设置的三级旅游投诉调解机制充分发挥旅游投诉纠纷调解机制作中第三方调解的优势，通过建立专业化、法治化、社会化的调解机制，以方便快捷的非诉讼方式，将旅游市场发生的矛盾纠纷化解在基层，防止矛盾激化升级。
广州市现设立的三级调解机制，即市级调解室、区级调解室以及重点企业调解点，为“小纠纷不出景区、一般纠纷不出区、复杂纠纷市级化解”的指导原则提供了良好的载体，就在身边为市民、游客们提供更优质快捷高效的投诉渠道。
市级调解室
依托广州市文化广电旅游局现有资源，打造集受理分流、专业调解、业务指导、数据分析于一体的市级枢纽型调解平台。
区级调解室
依托区文化广电旅游(体育)局设立，有场所、有人员、有制度、有保障。
重点企业调解点
在矛盾纠纷多发的重点景区，如长隆旅游度假区、融创文旅城等等A级景区，将调解触角延伸至市场最前沿，实现纠纷“就地受理、就地调解、就地履行”。
广州市设置的三级旅游投诉调解机制正在为旅游纠纷化解的效率和旅游者体验逐步提升服务，也说明旅游投诉不再依赖单一的市长热线等投诉路径，可以以更灵活、更快速、更贴近纠纷现场的方式来解决旅游纠纷。
广州三级旅游投诉调解机制的存在，让大量小额、高频、事实相对清楚的纠纷化解在源头，市民、游客们有了更直接、面对面、有温度的投诉途径，无需在海量网络信息面前筛选旅游投诉方式。
市级调解室
广州市海珠区警安街 1 号保利康之桥大厦广州市文化广电旅游局一楼旅游投诉纠纷调解室。
天河区局调解室
广州市天河区天府路1号2号楼5004室。
越秀区局调解室
广州市越秀区署前路8号（越秀区图书馆）7楼704。
海珠区局调解室
广州市海珠区仲恺路628号二楼。
荔湾区局调解室
广州市荔湾区塞坝路2号之三区综治中心一楼。
白云区局调解室
广州市政通路28号白云区政府3号楼706室。
番禺区局调解室
番禺区市桥街康乐路108号番禺体育大厦二楼。
花都区局调解室
花都区体育路18号区文化广电旅游体育局。
黄埔区局调解室
广州市黄埔区萝岗街香雪大道中87号广垦商务大厦A2栋1320室。
从化区局调解室
广州市从化区江埔街七星路83号综合楼三楼旅游投诉调解室。
增城区局调解室
广州市增城区荔城街府佑路100-1号，增城区文广旅体局337室。
南沙区局调解室
广州市南沙区初晴路晶荟北街3号楼1楼(BS2栋3号楼)。
长隆欢乐世界调解点
广东省广州市番禺区汉溪大道东299号广州长隆旅游度假区长隆欢乐世界北门园内宾客服务中心。
长隆野生动物世界调解点
广东省广州市番禺区汉溪大道东299号广州长隆旅游度假区长隆野生动物世界南门调解点。
融创文旅城旅游区调解点
广州市花都区凤凰北路融创茂热雪奇迹园区左侧客服台后方。
广州塔调解点
广州塔一楼游客中心旁。
白云山风景名胜区调解点
白云山西门游客中心和白云山南门广场售票处旁。
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