【党建】孙万令:莱西旅游车队“活地图”(下)

孙万令，是青岛城运控股集团莱西交通发展有限公司旅游客运分公司旅游车队驾驶员，自2007年参加工作至今，已在客运驾驶员岗位默默坚守19年，扎扎实实开好每一趟车、用心服务每一位旅客、主动扛起每一次急难任务，安全行驶里程157.8万公里，创下19年零责任安全事故、零旅客服务投诉，先后荣获青岛市道路旅客运输行业职业技能竞赛三等奖、青岛城运控股集团“2025年度优秀共产党员”等荣誉。

——坚守安全底线，筑牢行车防线

孙万令深知驾驶员责任重大，每一次握稳方向盘，背后牵着的是无数家庭的幸福安稳。在跑莱西至青岛班线期间，这条线路车流量大、路况复杂，沿线路口、弯道、坡道、施工路段较多，常年存在各类行车隐患。为守住安全底线，他深耕线路、熟记路况，把全线事故易发点位、危险路段、雨雪天气行车风险全部摸清吃透，坚持出车前细致排查车辆隐患、行车中谨慎预判路况、收车后彻底清洁检查车辆。转岗旅游客运之后，行车路线不再固定，景点线路、山区道路多，路况变化更快，对驾驶员的综合研判能力提出更高要求。孙万令坚持每跑一条新线路，提前学习、记录陡坡、急弯、窄桥等风险位置，整理绕行方案。无论酷暑寒冬、昼夜早晚，始终严守交通法规和公司管理制度，坚决做到不超速、不超员、不违章、不疲劳驾驶，用日复一日的严谨规范，守住19年安全行车的坚实底线。

——心系出行群众，点滴小事传递温情

孙万令始终坚持为民服务的初心，在日常工作中主动留心旅客需求，尽力帮扶有困难的群众，用点滴小事传递党员温度。

记得一个深冬夜晚，天气严寒、冷风刺骨，那时孙万令还跑莱西至青岛班线，跑完当天最后一班车，准备收车下班。车辆到站后，其他旅客陆续离站。孙万令发现一位七十多岁的老太太独自站在站台旁，眼神呆滞、神情茫然，在寒风中手足无措，迟迟没有离开。凭借多年客运工作的职业敏感度，判断老人大概率是迷路走失，找不到回家的路。孙万令立即主动上前询问老人的家庭住址和家人信息，老人思维模糊、表达不清，记不起自己的姓名和家人联系方式，只反复念叨家里人在等她，唯一能提供的线索就是自己是岗河头村人。当时夜里气温极低、天寒地冻，老人孤身一人在外极易发生危险。见状我没有丝毫犹豫，赶紧搀扶老人上车，开暖风为老人取暖，随后驱车赶往岗河头村。抵达村庄后，挨家挨户耐心询问村民，逐一比对老人样貌特征，反复排查确认，经过一番辛苦找寻，最终成功联系上老人家属，将老人平安送回家中。看到家人团聚的暖心一幕，孙万令内心倍感踏实，也更加坚定了为民服务、助人为乐的初心。

日常工作中，孙万令不仅坚守岗位履职尽责，遇到群众矛盾纠纷也会主动挺身而出、仗义劝导化解。有一次孙万令值守早班任务，天色刚蒙蒙亮，车站周边行人稀少，远远看到一名男子正在当众辱骂、推搡一名女性，女子浑身发抖、神情无助，场面十分紧张。孙万令立即上前大声制止，厉声告知男子遇事要冷静、有矛盾好好沟通，坚决杜绝暴力冲动行为。经过耐心询问了解，二人是夫妻，因家庭琐事发生争执，男子一时情绪失控、冲动过激。孙万令当场严肃批评教育了男子，耐心劝导二人理性处理家庭矛盾、珍惜彼此感情。在劝导调解下，男子情绪逐渐平复、认识到自身错误，随后孙万令将受委屈的女士安全送上班车，有效化解了一场街头矛盾。

类似这样力所能及的好人好事，在孙万令十九年的从业经历中还有很多。日常工作中，捡拾旅客遗失的手机、钱包、证件等财物并悉数归还，主动帮扶老人、小孩、行动不便的特殊旅客，为出行有困难的乘客提供贴心服务，早已成为孙万令的工作常态。