旅游公司找外包做网站,做完不满意怎么办?

做旅游的朋友，最近遇到一个问题：公司找了个外包团队做官网，花了几万块，做完一看——功能不全、页面丑、bug多。想退款，外包说"合同签了，东西也交了，是你自己不满意"。

这种情况能退款吗？

答案是：不一定。法院看的不是你主不主观满意，而是合同当初怎么约定的、外包有没有达到约定标准。

一、"我不满意"和"未达到约定"，法律上是两回事

《民法典》第五百七十七条规定，一方履行合同不符合约定的，应当承担违约责任。但什么叫"不符合约定"？

如果合同里写清楚了：要5个页面、要有在线预订功能、要支持中英文切换——结果外包只做了3个页面、没有预订功能——这就叫"不符合约定"，你可以要求修改、减少费用，严重的可以解除合同。

但如果合同就写了"网站开发服务"，具体需求全靠微信口头说，那"跟我想的不一样"很难被认定为违约。因为"你想的"和"合同约定的"可能根本不是一回事。

二、什么程度的问题才能解除合同？

不是所有问题都能触发解除合同、全额退款。

江苏泰州中级人民法院2026年发布的一起案例中，某公司委托开发的软件存在仓库管理薄弱、仅支持整单退换货、商品导入数量限制等问题。法院认为这些功能瑕疵对经营影响有限，不构成根本违约——也就是说，不能解除合同退款。最终酌定委托方继续支付一期项目剩余价款的70%。

但最高人民法院的另一起案例不同：软件存在佣金比例出错、淘宝授权不成功、短信登录无法登录等核心功能缺陷，导致软件无法在应用商店上架。法院认定这影响了合同目的实现，开发者应承担违约责任。

两个案例的区别在哪？在于问题是否影响"核心功能"和"合同目的"。小毛病修一修能用，不能直接退；核心功能跑不通、根本用不了，才可能构成根本违约。

三、合同里最该写清楚的四件事

结合实务经验，旅游企业找外包做网站，合同里至少要写清楚这四件事：

1. 需求清单作为合同附件

不要只写"开发公司官网"。把每个页面、每个功能列出来：首页、产品页、预订功能、支付接口、多语言切换、后台管理——每一项都是交付标准的一部分。

2. 验收方式和期限

写清楚：交付后多少天内验收（建议7-15个工作日）、验收标准是什么（可以参考需求清单逐项核对）、逾期不回复是否视为验收通过。

3. 变更流程

做网站过程中改需求太正常了。关键是：改了什么、费用怎么调、工期延多久——双方书面确认。微信聊天记录也算，但最好有明确的确认回复。

4. 付款节奏

建议按里程碑付款：签合同付30%，原型设计确认付30%，上线验收付30%，尾款10%运行一个月无重大bug后付。一次性全款付完，你就失去了谈判筹码。

四、已经签了合同、出了纠纷怎么办？

如果你已经签了合同、现在跟外包扯皮，先做三件事：

把合同和附件找出来，看看当初约定了什么；

把微信聊天记录整理出来——尤其是需求沟通、修改意见、交付确认这些；

列一个清单：哪些功能是合同里约定了但没做的，哪些是做了但有问题的。

有了这些材料，再判断是该要求修改、减钱还是解约。不要只说"不满意"，要说清楚"哪里没达到约定"。

写在最后

做网站不是买成品，需求变更是常态。旅游企业的官网或小程序，往往涉及在线预订、支付、多语言这些特定功能——这些如果不在合同里写清楚，出了问题很难扯得清。

你在跟外包合作的时候，遇到过什么坑？欢迎评论区聊聊。

经营者自查清单

□ 合同附件是否有完整需求清单？

□ 是否约定了验收期限和标准？

□ 变更需求是否有书面确认？

□ 付款是否按里程碑分期？

□ 核心功能是否逐项列入交付标准？

□ 出现问题后是否保留了沟通记录？

来源

《中华人民共和国民法典》第五百零九条、五百六十三条、五百七十七条、七百八十一条

泰州市中级人民法院：计算机软件开发合同纠纷案（2026年6月发布，tzcourt.taizhou.gov.cn）

《四川法治报》：委托他人设计软件，收到后无法使用能退款吗？（2024年9月25日）

最高人民法院（2021）最高法民申4824号：吴某诉徐州某教育咨询公司软件开发合同纠纷