河南中秋、国庆假期文化和旅游市场服务质量工作提示

优质服务是擦亮“行走河南·读懂中国”品牌的基石。中秋、国庆假期，我省文旅客流将持续高位运行。为全力保障假日文旅市场平稳有序，为游客提供安心舒心的中原出游体验，现就假期文旅市场服务质量工作提示如下：

一、筑牢安全防线，守护中原平安出游。紧盯山岳景区、文博场馆等重点场景，全面排查安全隐患，细化客流管控、极端天气应急预案，严格落实假日值守制度，全方位保障游客人身财产安全。

二、强化出游引导，倡树文明旅游新风。多渠道发布出行提示，引导游客关注天气、交通、景区预约信息，错峰理性出游。严查不合理低价游，杜绝野外高危出游行为，引导游客文明游览历史古迹、红色场馆。

三、坚持诚信经营，维护中原文旅口碑。督促各类文旅经营主体明码标价、合规经营，重点整治景区周边哄抬物价、欺客宰客等乱象，以诚信暖心服务展现中原好客风貌。

四、对标服务标准，深化文旅融合提质。依托中原黄河、根亲、大运河特色文化资源，以行业标准优化服务流程。活用智慧文旅数字化服务手段，推动文旅服务标准化、品质化、特色化升级。

五、丰富产品供给，提升游客出行体验。推出国风民俗、沉浸式文旅特色活动，丰富假日文旅产品供给。畅通投诉处置渠道，落实快速响应机制，高效化解游客纠纷，持续提升游客满意度。

六、深化联合监管，凝聚行业提质合力。强化多部门联合执法检查，聚焦重点区域、重点业态整治市场乱象。引导文旅企业互学互鉴、抱团提质，持续优化全省假日文旅市场环境。

服务提质，品牌增辉。全省文旅行业要凝心聚力、深耕细作，以高标准服务、高品质供给守护河南文旅良好形象，全力保障中秋、国庆假期文旅市场安全、有序、优质运行，让游客尽享中原文旅魅力。

来源：河南省文化和旅游厅

编辑：宋宇扬

审核：曹   露

终审：秦   岭

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