中国旅游协会“开学第一课” · 中山大学专场活动举行

9月19日下午，中国旅游协会“开学第一课”系列公益活动·中山大学旅游学院专场在中山大学旅游学院顺利举办。中国旅游协会副会长、中国旅游协会旅游教育分会主任委员、中山大学旅游学院保继刚教授出席并致辞。中山大学旅游学院副院长何莽教授，数说故事创始人兼CEO徐亚波博士，东呈集团联合创始人、旅游学院行业导师吴伟，振远文化集团总裁、旅游学院行业导师梁振运，华侨城欢乐谷集团董事、旅游学院行业导师凃国勇高级工程师应邀做主旨演讲。

中山大学旅游学院院长徐红罡出席本次活动。中山大学旅游学院党委副书记赵静、中山大学旅游学院专硕教育中心主任陈奕滨博士主持活动。

到现场、懂文化、会共情

中国旅游协会副会长、中国旅游协会旅游教育分会主任委员、中山大学旅游学院保继刚教授致辞

保继刚教授在致辞中指出，旅游业是满足人民美好生活需要的战略性支柱产业，人才是旅游强国建设的核心支撑。当前文旅产业从资源驱动转向内容、体验、服务驱动，从传统接待走向数字化、绿色化、融合化，行业对复合型、高素质人才的需求更加迫切。 他提出，人工智能可辅助行程设计、文案生成、客服响应，但替代不了三件事：对人与文化的共情、对现场复杂问题的判断、对美好体验的创造性设计。无论智慧景区、沉浸式文博还是文旅元宇宙如何发展，到现场、懂文化、会共情，仍是新旅游人的核心优势。

对刚刚入校的本科生，他提出三点建议：一是积极了解旅游产业的真实面貌，提升专业能力、实践能力。二是多走出去，把调研、实习当作真实问题训练；一次活动策划、一条酒店动线、一桩景区投诉处理，都比仅看课件更接近行业本质。三是构建多元知识结构，兼顾经济学、地理学、数据科学、传播学、人类学等交叉领域，成长为有宽基础、有专业纵深、有数字化能力的复合人才。

文旅场景是科创成果的绝佳训练场

何莽教授进一步提出，旅游学科天然聚焦美好生活，文旅场景完全可以成为新质生产力服务生活产品的中试验证平台。他以“万山行动”等多个跨学科落地项目为例，展示了文旅场景在承载科技创新、服务民生需求方面的独特价值。他呼吁，文旅人应当成为AI时代的创新力量，MTA教育不仅要发掘和培养复合型人才，更要提供试验场景、对接产业资本、创新赛事机制，助力优质项目从创意走向落地、从试点走向复制。

当你拥有一支 AI 团队：重新想象文旅的可能

数说故事创始人兼CEO徐亚波博士授课

徐亚波博士结合自身创业实践，介绍了AI技术的不同发展层级，并分享了搭建“个人AI大脑”的实践经验——借助AI处理会议纪要、文档分析与决策辅助，有效提升个人工作带宽。他指出，未来将诞生大量被AI赋能的“超级个人”，每个人都可以拥有属于自己的AI助手小队。他建议旅游专业教学应主动融入AI相关训练，帮助学生提前适应人机协作的工作方式。在企业层面，他预判未来或将形成“大型平台+超小型团队”的两极格局，中间层级企业将逐渐失去竞争力；企业招聘也将更看重候选人在真实任务中的实操完成能力，而非单纯依赖学历或履历。

在烟火里扎根，在时代中发光

东呈集团联合创始人、旅游学院行业导师吴伟授课

吴伟导师结合自身酒店从业经历指出，酒店行业规模庞大、资产体量可观，连锁化率持续提升，行业发展正从规模扩张转向品质追求。酒店业具备现金流稳定、能够穿越经济周期的特质，是值得长期深耕的赛道。

他认为，酒店是AI的重要应用场景，但部分服务——尤其是需要情感交互、个性化关怀和现场应变的服务——难以被技术完全替代。AI将对中间管理层产生较大冲击，未来从业者的出路主要有两条：要么成长为具备战略视野的高层管理者，要么成为在细分领域深耕的专业服务专家。行业迫切需要兼具艺术服务感知与创造性决策能力的复合型人才。与此同时，他也呼吁全社会提升服务业从业者的收入与社会地位，让“服务”真正成为受人尊敬的职业。

AI背景下文旅场景的“文理”两科

他将文旅能力形象地划分为两类：一类是侧重情感叙事与创意策划的“文科”能力，另一类是侧重技术落地与视觉呈现的“理科”能力。一个成功的文旅项目，需要这两类能力的深度融合。他特别指出，无论技术如何迭代，人的共情能力、审美素养和文化判断力，始终是文旅产业不可替代的核心竞争力。

从微创新到组织微变革——主题公园实践中“看得见”与“看不见”的改变

他建议，企业管理者要主动鼓励员工表达想法，重视游客传递的“弱信号”，并在可控范围内允许试错。他强调，在AI时代，标准化流程仅能保障基础服务体验，真正能够打造差异化特色的，恰恰是那些来自一线的微创新。对于旅游专业学生，他建议要积极实践、保持开放心态，立足日常工作发掘创新机会，在细微处积累对行业的深刻理解。

各位老师结合自身经历，从专业视角带来充实分享与独到思考。在听完老师们的发言后，现场也开放交流环节，参会学生结合自身关注的问题，与老师们展开问答交流。讲座现场气氛热烈，老师针对同学们提出的问题注意答疑解惑，为旅游专业学子的未来发展提供有效的务实参考。

互动交流

本次活动是中国旅游协会全国性公益宣讲项目的重要一站，紧扣教育、科技、人才一体化战略部署，对标“十五五”规划产教融合相关任务，帮助旅游学子了解行业实况、把握时代脉搏。保继刚教授寄语新生“到现场、懂文化、会共情”，多位行业嘉宾围绕AI赋能、服务本质、微创新等主题分享真知灼见。中国旅游协会表示将持续搭建校企协同平台，推动人才链与产业链精准对接，助力学子成为美好生活的创造者与传播者。