红河州召开旅游行业“四不”承诺暨市场秩序整治警示教育视频大会

签订“四不”承诺书，对旅行社、导游、旅游车司机分别划定行为约束边界，绝非一纸空文，而是行业从业底线。全州涉旅从业人员要深刻汲取典型案例教训，切实把承诺落到实处，摒弃侥幸心理，坚决杜绝杀鸡取卵、竭泽而渔的经营行为，守牢行业生存发展底线。

各旅行社要严格兑现“四不”承诺，推行使用2026版旅游合同示范文本，全面落实线上电子签约，从源头铲除阴阳合同滋生土壤，不得安排任何形式购物行程。要规范企业内部管理，做好导游委派、车辆调度工作，完整、准确填报旅游团队全息管理系统，实现团队业务全流程留痕管控。

导游要严格履行自身“四不”承诺，发现违规行为主动上报。旅游车司机也要恪守承诺，行车途中如发现导游诱导购物、变相强迫消费等情形，应当及时制止、主动举报。对服务粗暴、投诉频发的导游，坚决采取暂停执业、清退行业等处置措施。凡未签订“四不”承诺书的企业及从业人员，将按规定关停“一部手机游云南”账号，暂停相关从业运营活动。

州、县两级文旅部门要压紧压实属地监管责任，充分运用投诉、舆情线索，不断提升“诉转案”“舆转案”办理质效，强化行政执法与刑事司法有效衔接。一方面重拳整治行业乱象，另一方面切实维护从业人员合法权益，推动导游服务薪酬指导性标准落地实施。规范用好“30天无理由退货”兜底机制，切实维护游客和商家双方合法权益。当前中秋、国庆双节临近，要统筹开展文旅领域安全生产隐患排查，做到市场秩序整治和安全生产两手抓、两手硬。

各县市文旅局要将本次会议精神传达到辖区每一家涉旅企业、每一名从业人员，严格落实会议各项工作要求，引导行业做到签承诺、守承诺、践承诺，知敬畏、存戒惧、守底线，共同维护红河旅游良好口碑。