休闲旅游“第一目的地”|蘑菇君和TA的朋友们:他用品质定制游,让台胞看见“真实的大陆”

柯凯文原先在金门从事旅游业，两年前来到厦门发展。“我来得时间不长，但是业务发展得挺不错的。”柯凯文笑着说，现在台湾本岛来大陆旅游的程序不算很方便，但这也没挡住很多台湾人对大陆的好奇。与台湾本岛游及周边日韩游相比，大陆旅游目的地选择多、价格亲民，而且同根同源天然有亲近感，语言通、交流无障碍，消费也更透明。

其中，厦门是大量台湾游客来大陆旅游的第一站。“起初他们可能只是图距离近，交通方便。但是大概八成的台湾客人来厦门旅游后，都会夸赞厦门，说这一趟改变了他们以往的很多观念。”

柯凯文分析，这种改变，源于厦门这座城市的独特魅力。首先是环境优美，治安良好，对外地游客热情友好，让台湾游客一落地就觉得亲切、放松。其次是让人赞叹的基础建设与服务设施，不仅人性化且效率高。“有些游客会特意去看厦金大桥，说非常壮观。大家也希望大桥早日建成，这样往来就更方便了。”

柯凯文接待的台湾游客涵盖了各个年龄段：许多长者来大陆寻根、寻亲；年轻一代偏好休闲娱乐，尽情“逛吃”；亲子客户则非常喜欢游乐园、科技馆、马戏团等，“他们都夸赞厦门的研学资源丰富，有很多寓教于乐的优质项目。”柯凯文表示，他的很多客人都成为回头客，说大陆只来一次根本不过瘾。

在业务模式上，柯凯文始终坚持“品质第一”。“我们一开始的目标就是要做好品质，不做低价团、0团费购物团，在预算内让客户吃住满意，玩得开心。”依托线上客源、线下回头客以及客户转介，他的客源十分稳定。除了厦门的鼓浪屿，福建省的土楼、武夷山、烟台山，乃至北京、上海等一线城市，以及云南火把节、哈尔滨冰雪大世界等季节性目的地，都是他定制线路的热门选择。

“台湾客人在来大陆旅游过后，还会将他们亲眼看到的、亲身体验到的分享给亲朋好友。如果遇到一些不好的声音，他们也会有自己的判断。”柯凯文认为，做好台湾游客的旅游服务非常有意义。