从“开好车”到“会讲解”!奉节旅游客运驾驶员集中“充电”

“以前就是只管开车，游客沿途问景点、问历史，经常答不上来。”不少旅游客运驾驶员都有过这样的尴尬时刻。

培训现场

游客初识一座城，往往从一辆车、一位驾驶员开始。 为补齐文旅服务前端短板，9月20日，我县文化旅游委联合县交通运输委举办了2026年旅游客运“司兼导”专项培训，全县旅游客运驾驶员代表们集中“充电”。

白帝城的诗意、瞿塘峡的雄奇、三峡之巅的壮阔……游客乘车游览时，总希望能听到几句地道讲解，读懂山水背后的故事。

授课老师系统讲解奉节文旅资源

针对驾驶员 “懂驾驶、缺讲解，懂服务、缺专业” 的痛点，本次培训课程主打实用：奉节核心文旅资源口语化讲解、服务礼仪、沟通话术、游客咨询应答、旅途矛盾化解等。摒弃晦涩理论，力求“听得懂、学得会、用得上”。 参训驾驶员曹青松表示，培训解决了日常服务中的实际难题。

授课老师讲解景区周边行车注意事项

安全是出行之本。本次培训坚持安全与服务并重，同步开展行车突发状况处置，细化旅途突发场景应对流程，提升驾驶员应急处置能力。活动还就行业服务规范和纪律要求作了明确，引导从业人员严守安全底线、规范服务言行。

一辆旅游车，就是一个移动观景台；一名驾驶员，就是一张城市名片。

驾驶员认真听讲

过去，旅游客运的核心是安全送达；如今，游客需求从“走得了”转向“走得好、玩得懂”。通过本次培训，驾驶员不再只是“会开车”，也开始成为安全守护者、沿途讲解员、城市推介者。行车途中的一句介绍、一段讲解、一次耐心解答，都能让游客感受到奉节的温度。

下一步，我县将持续优化司兼导培训内容与形式，逐步扩大培训覆盖面，推动形成常态化培养机制，着力打造一支“安全驾驶+专业讲解+优质服务”的复合型司兼导队伍，为来奉游客提供更舒适、更优质的出行体验。