奔赴东极!车站暖心护航旅游专列

“佳木斯站的服务太贴心、太周到了，让我们这些远道而来的老年游客倍感温暖！”近日，来自南方的游客纷纷为车站细致暖心的服务点赞。

9月9日清晨，长沙至抚远旅游专列抵达佳木斯站，车上游客下车停留休整、打卡观光，9月10日晚间驶离。为切实做好旅客出行服务工作，车站提前部署、精细谋划，优化服务方案，全力保障旅客休整舒心、出行顺畅。

针对旅游列车特点，车站开设绿色通道，为老年旅客快速通行、安全换乘提供便利；提供提前进站、提前乘车服务，预留充足候车、乘车时间，缓解旅客赶路仓促、排队等候的疲惫，大幅提升通行效率，让旅途更从容、更安心。

为丰富旅客出行体验、营造站车文化氛围，车站党委精心打造特色打卡墙，将文化建设与客运服务深度融合，为远道而来的游客提供沉浸式打卡体验，在候车休憩的碎片化时间里，感受佳木斯独有的东极城市魅力与人文风情，轻松定格东极之旅的珍贵美好瞬间。

同时，车站调配专人全程值守引导，细致做好客流疏导、安全提示、帮扶陪护等工作，主动协助老年旅客搬运行李、答疑解惑，贴心解决旅客出行途中的各类困难，全方位减轻旅客出行负担。

车站“328”服务台充分发挥便民服务核心作用，聚焦老年旅客刚需，主动提供热水供应、问询引导、重点帮扶、行李看护等暖心便民服务，耐心解答旅客出行咨询，提供游玩指引，用细致入微的服务传递铁路温度。