整治旅游市场乱象|梅江区通报“不合理低价游”、变相强制消费典型案例

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为深入贯彻落实群众身边不正之风和腐败问题集中整治要求，持续深化全区旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治工作，净化我区旅游消费市场环境，切实维护广大游客合法权益。近期，梅江区文化广电旅游体育局协同梅州市文化广电旅游局，查处某旅行社梅江分公司涉嫌“不合理低价游”、变相强制消费一案，以执法实效筑牢旅游市场安全防线。

案情通报：“99元一日游”背后的消费陷阱

据调查，某旅行社梅江分公司接收惠州“地接”推介的“惠州红花湖+东坡祠一日游”产品，对外报价仅“99元/人”，宣传包含午餐，返程赠送冰鲜鲜鹅、洗衣液等礼品，噱头十足，吸引市民报名参团。该旅行社先后组织3个旅游批次，涉及游客151人次。

看似“福利满满”的低价产品，背后却设置苛刻条件：游客必须前往紫砂厨具体验馆、驼奶体验馆、珠宝体验馆等购物场所（三选二），每家店强制停留120-150分钟；游客若不配合进店，需每人补交120元。

经执法核查，99元团费远低于包车、餐饮、礼品等实际经营成本；企业隐瞒团费亏本、依靠购物返佣获利的事实，还与地接约定按人头收取返佣，通过安排游客进入购物场所赚取不正当“人头费”回扣，该行为已违反《中华人民共和国旅游法》第三十五条第一款，构成以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的违法行为，目前涉案主体已被梅州市文化广电旅游局依法立案查处。

文旅部门提醒：警惕低价是饵，购物是钩

在此提醒广大市民游客参团出游牢记四点避坑要点：

1、选择正规机构，报名旅游务必选择持有《旅行社业务经营许可证》《营业执照》的正规旅行社。

2、谨慎对待超低价产品，对“99元一日游”“低价还送大礼”等明显低于市场成本的旅游产品提高警惕，天上不会掉馅饼，低价往往就是消费陷阱。

3、务必签订书面合同，出行前签订正式包价旅游合同，将行程安排、吃住标准、购物点数量、停留时长、自费项目全部写入合同，不轻信口头宣传承诺。

4、遭遇侵权及时维权，遇到强制购物、擅自变更行程等侵权行为，请保存合同、付款凭证、录音录像等证据，拨打12345 政务服务便民热线投诉举报。

专项整治成效：多点发力规范旅游市场秩序

专项行动开展以来，梅江区文化广电旅游体育局坚持问题导向，聚焦“不合理低价游”、变相强迫购物、导游违规执业等重点问题，强化线索摸排，开展旅行社、营业网点全覆盖排查，创新监督渠道，通过发布有奖线索征集公告、游客暗访等方式，扎实推进旅游行业专项整治行动。截止目前，行动累计核查线上旅游广告11359条，清理在线旅游平台违法违规旅游产品98条；推送维权宣传短信330条；向梅州市文化广电旅游局移交问题线索3条，挽回群众经济损失2500元。

下一步，梅江区文化广电旅游体育局将保持旅游市场监管高压态势，常态化推进专项整治，深化多部门联合执法，强化线上旅游产品动态监测，建立游客回访制度，健全长效监管机制，严厉打击各类旅游违法违规行为，守护群众旅游出行安全感、获得感，推动梅江区文旅行业健康有序高质量发展。

来源：梅江文广旅体