琼海市旅游协会关于做好2026年春节假日旅游服务保障工作的倡议书

新春佳节将至，琼海市作为海南省重要的旅游目的地，正迎来旅游消费的高峰期。为全面贯彻落实市委、市政府关于2026年春节假日旅游和文化市场综合监管工作的部署要求，切实保障市场安全有序运行，营造诚信文明、优质高效的旅游环境，助力市民和游客度过一个平安、欢乐、祥和的春节，琼海市旅游协会向全市涉旅企业发出如下倡议：

严格落实企业主体责任，全面开展安全隐患自查自纠，建立“一企一册”台账，确保整改闭环。重点排查消防设施、特种设备、涉山涉海涉空高风险项目（如索道缆车、低空飞行、风筝冲浪等）的安全状况，确保设备合规运行、风险可控。加强对员工的安全培训，定期组织应急演练，提升全员安全意识和应急处置能力。

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制定专项应急预案，针对极端天气、设备故障、客流拥堵等突发情况，明确处置流程和责任分工。加强与公安、消防、应急管理等部门的联动，确保应急物资充足、救援通道畅通。严格执行24小时值班制度，畅通信息报送渠道，杜绝瞒报、漏报、迟报，确保突发事件第一时间响应、科学处置。

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杜绝无证照经营、非法营运、强迫消费、“不合理低价游”、虚假宣传等违法行为，严守行业底线。旅游企业需与游客签订规范合同，明确服务内容、收费标准及违约责任，避免因条款模糊引发纠纷。

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严格落实景区“预约、错峰、限流”要求，通过增设临时购票窗口、优化入园流程、加强客流疏导等方式，提升游客体验。旅游购物店、餐饮企业须严格执行明码标价，杜绝“阴阳菜单”“缺斤少两”“以次充好”等行为；住宿企业需确保客房卫生达标、设施完好，保持价格稳定，不随意涨价或临时加价，避免因服务瑕疵或价格波动引发投诉。

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在景区、酒店、交通枢纽等场所设置文明旅游宣传标识，利用电子屏、广播等循环播放安全提示和文明公约。设立“党员先锋岗”或“旅游志愿者服务站”，开展文明劝导，引导游客遵守公共秩序、爱护环境、理性消费，对不文明行为及时提醒纠正

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积极参与“金马送福惠满琼海”春节主题活动，结合企业特色策划惠民活动（如年货展销、民俗表演、亲子互动等），满足游客多元化需求。深入挖掘博鳌亚洲论坛、博鳌乐城国际医疗旅游先行区、红色娘子军、万泉河、中国（海南）南海博物馆等琼海“五色城市名片”，推出“人文研学游”“红色记忆游”“渔家风情游”等特色线路及文创产品，提升游客文化体验感。

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主动接受旅游、公安、市场监管、消防等部门的联合检查，对指出的问题立行立改，确保整改到位。定期向行业主管部门报送经营数据、安全隐患排查情况等信息，为监管决策提供参考。

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落实“有诉必接、有查必果、有果必复”要求，建立投诉快速处理机制，明确专人负责，确保纠纷化解在萌芽状态。加强与12345热线的对接，及时反馈处理结果，避免因投诉处置不当引发负面舆情。

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为老年人、儿童、残障人士等提供便利化服务（如无障碍设施、优先通道、专属讲解等），体现人文关怀。针对家庭游、银发游等细分市场，推出个性化服务产品，满足不同群体需求。

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利用企业官网、微信公众号、短视频平台等渠道，宣传安全旅游、文明旅游知识，扩大社会影响力。积极参与“文明旅游志愿者”“旅游安全宣传员”等公益活动，营造全社会共建共享的良好氛围。

全市涉旅企业同仁们，春节是展示琼海旅游形象的关键窗口期，也是检验我们服务水平的重要时刻。让我们以高度的责任感和使命感，从细从严落实各项服务保障措施，共同打造安全有序、文明诚信、热情好客的旅游环境，为全市人民和来琼游客交上一份满意的“新春答卷”！

琼海市旅游协会

2026年2月8日

来源：琼海市旅游协会