金马携福至 喜迎宾客来 | 春节旅游接待服务质量倡议书

全体市民朋友们、广大旅游从业同仁：

和风拂润入特区，宾朋共赏鮀城春。马年新春将至，汕头作为“海滨邹鲁、美食之乡”，凭借独特的民俗、美食和优越的滨海自然景观，已成为全国春节极具热度的旅游选择。届时，五湖四海的游客将齐聚这座“和美侨乡、粤东明珠、美食孤岛”，共赴浪漫的滨海新春之约。作为城市主人，我们的一言一行皆是“口碑”，一举一动关乎“形象”。在此，汕头市全域旅游文化协会特发出以下倡议：

一、诚信经营，筑牢“放心”根基

诚信是旅游行业的立身之本，更是汕头旅游的金字招牌，旅游从业者要自觉遵守行业规范，依法诚信经营，坚决抵制哄抬物价、欺客宰客、以次充好等损害游客权益的行为。旅行社严禁组织“零负团费”、“不合理低价游”，导游不擅自加点、强制购物；住宿企业要信守合约，不随意涨价，不虚假宣传；餐饮商家对海鲜等商品要“当面称重、明码标价”，杜绝“短斤少两”“低价诱导”；出租车、网约车要严格打表计费，不拒载、不议价、不绕道。各经营户要主动接受社会监督，妥善处理游客投诉、化解矛盾纠纷，让每一位游客消费放心、购物安心。

二、暖心服务，传递“舒心”温度

各旅游从业者要秉持“游客至上、服务至诚”的理念，规范使用文明用语，主动提供咨询引导、便民帮扶服务，重点关注老年、儿童、残疾人等特殊群体需求。市民朋友们要发扬开放包容的城市品格，主动为游客指路答疑、推荐正规消费场所和特色景点，在公交、景区、车站等公共场所礼让游客，让“汕头温度”体现在举手投足间。鼓励涉旅企业推出“宠粉暖客”举措，让游客在南澳踏浪、老街寻味、老厝探幽过程中，真切感受宾至如归的舒心与暖意，不断提升汕头旅游美誉度。

三、坚守底线，守护“安心”旅途

安全是旅游业的生命线。各旅游企业要牢固树立“安全第一”意识，切实履行安全生产主体措施，严格落实各项安全生产制度。旅行社用车要严格执行“五不租”原则，引导、提示游客乘坐车辆时规范使用安全带，不组织游客前往未经公布的旅游目的地、未开发的区域旅游。景区要核定游客最大承载量，做好瞬时客流的疏导。严禁使用无证摩托艇、快艇开展旅游活动，劝阻游客前往未开发海域游泳、赶海；餐饮单位要严把食品安全关，杜绝变质食材，让游客出行安全、游玩安心。

四、文明共建，彰显“开心”氛围

广大市民朋友和旅游从业者要以主人翁姿态主动参与城市文明建设，共同营造祥和喜庆、文明有序的新春氛围。经营户要规范店外经营，不占道揽客、不追逐兜售、不纠缠游客，保持经营场所整洁有序；市民朋友们要自觉爱护公共设施和景区景物，不攀折花木、不涂抹刻画，不在公共场所喧哗吵闹，践行文明旅游理念。让游客在碧海蓝天间感受新春喜悦，在淳朴民风里体验滨海魅力，让“开心”成为汕头春节旅游的最美注脚。

汕头的美名，源于每一位市民的守护；旅游的繁荣，得益于每一位经营者的坚守。让我们在汕头市委市政府的坚强领导下，在职能部门的监督指导下，以诚信立口碑、以服务暖人心、以安全筑底线、以文明树形象，让每一位游客带着期待而来、载着满意而归，共同书写汕头旅游高质量发展的新春篇章！

恭祝全体市民、游客新春快乐、阖家幸福、万事如意、马年吉祥！