【每日一练】旅游景点的住户觉得游客喧闹,赶走了游客.相关部门要求你去处理一下,你怎么组织?

面对旅游景点住户因游客喧闹驱赶游客的情况，我会妥善处理。

第一，紧急介入，平息现场冲突。

第一时间携带沟通记录表、景区管理手册等材料赶赴现场，优先制止冲突升级：一方面找到情绪激动的住户代表，表明身份，温和细语安抚情绪，倾听住户的具体不满，同步记录关键信息；另一方面召集被驱赶的游客，诚恳致歉，告知将尽快协调解决问题，同时引导游客前往景区指定休息区等候，避免双方再次直接对峙。若游客有后续行程安排，可协助联系景区提供临时导览服务或门票延期权益，缓解游客不满情绪。

第二，多维调研，摸清矛盾根源。

冲突平息后，组建三个专项小组立即开展深度调研，确保问题查摆全面。

一组负责住户端精准摸排。以“逐户走访+集中座谈”形式，覆盖景点周边不同年龄层的住户，重点了解他们感受到的“喧闹”的具体表现、影响程度及核心诉求。

二组负责游客端需求了解。在景区入口、核心游览区发放问卷，结合随机访谈，统计游客对喧闹行为的认知、景区游览习惯及对住户诉求的理解程度，同时收集游客对景区管理的建议。

三组负责景区端管理核查。查阅景区现有管理制度，实地查看景点与住户区域的物理隔离情况、标识设置及现场管理力量，同步与景区运营方沟通，了解其在平衡住户与游客利益上的难点。

第三，分层施策，解决核心矛盾。

根据调研结果，分“短期——长期”制定解决方案。

短期快速止损。三日内联合景区、社区落实三项措施：一是划定“游客活动红线”，在住户区域周边设置物理隔离栏，标注“非游览区域，禁止停留”标识；二是实行“分时段管控”，在住户休息高峰时段关闭景点靠近住户的出入口，景区巡逻队每小时开展一次噪音巡查，对大声喧哗、违规聚集的游客及时劝阻；三是开通“24小时投诉通道”，住户可通过电话、微信群直接反馈噪音问题，工作人员需在规定时间响应处置。

长期源头治理。结合我市旅游发展规划，推动两项工作：一是优化景区布局，若景点与住户区域过度重叠，联合规划部门研究“景区扩容”或“住户搬迁安置”方案；二是加强游客宣传，在景区门票、官方公众号、导览语音中加入“尊重周边住户，文明静音游览”相关提示，从源头减少不文明行为。

第四，跟踪反馈，巩固处置效果。

问题解决后，我会将处置过程、成效整理成报告，向领导汇报，为后续类似问题提供借鉴。同时，我会建议领导完善工作机制，定期随机回访住户，了解噪音改善情况，每月统计游客投诉量、违规行为发生率，评估措施有效性，若发现新问题，及时调整方案。