辽宁优品|质品行动系列 千山旅游景区服务:标准赋能创新体验 打造东北文旅新标杆
辽宁优品|质品行动系列 千山旅游景区服务:标准赋能创新体验 打造东北文旅新标杆
在东北全面振兴的壮阔征程中，辽宁正以“辽宁优品”为品牌引擎，推动区域经济高质量发展。作为辽宁省政府倾力打造的区域公共品牌，“辽宁优品”以“天辽地宁，质优上品”为理念，汇聚省内优质产品与服务，成为彰显辽宁实力与品质的“新名片”。2025年，辽宁千山旅游集团有限公司（以下简称“千山旅游集团”）携其精心打磨的核心服务产品——企业标准Q/QS-1-2025《千山旅游集团旅游景区服务规范》正式申报“辽宁优品”，拥有“东北明珠”美誉的千山景区成功入选。 近日，记者跟随“质品行动”拍摄团队走进“辽宁优品”千山景区，感受其精细化服务标准、沉浸式文化体验和卓越管理实践，深入剖析其打造东北文旅新标杆的文化基因。 
标准筑基：精雕服务筑牢“优品” “辽宁优品”的评价认证，根植于经营主体雄厚的产业基础、持续创新的能力以及对质量与标准的极致追求。千山旅游集团正是这一追求的践行者。 千山，位于辽宁鞍山市，因相传有九百九十九座山峰，遥望若青莲接天，故又称“千朵莲花山”，简称“千山”。千山旅游集团成立于2016年7月，注册资本10亿元人民币，是辽宁省鞍山市旅游行业的龙头企业，旗下汇聚了以国家5A级旅游景区千山为核心，包括国家4A级旅游景区汤岗子温泉、国家4A级旅游景区玉佛苑、鞍山市动物园、游乐园及国际旅行社在内的优质旅游资产矩阵。作为首批国家重点风景名胜区，千山景区早已荣获“全国文明风景旅游区”“国家级森林公园”“中国天然氧吧”等多项荣誉，2024年入选中国首批“避暑消夏好去处”名录。千山景区底蕴深厚，年最高游客接待量已达435万人次，奠定了向更高服务标准攀登的坚实基础。 
入选“辽宁优品”并非一蹴而就，而是千山旅游集团多年坚持标准化建设的成果。 早在2019年，千山景区就已成功开展国家级旅游服务业标准化试点项目，建立了涵盖客运、索道、基础设施、智慧管理等基础性服务体系。2025年申报的《旅游景区服务规范》，是对上述体系的一次系统性、精细化的“2.0版”全面升级，这份总计14章，覆盖游客服务中心服务、票务服务、解说服务、智慧旅游、配套服务、文化演绎、设施体验、文创产品开发、资源与环境保护、安全服务、综合管理、服务评价与改进等十二大服务模块的规范性文件，犹如一部详尽的服务“法典”，通过超过三百项具体实施细则，将“优质服务”从抽象理念转化为从预约到离园、覆盖全生命周期的可量化、可考核、可追溯的具体行动指南。 千山景区旅游服务公司副经理张朋介绍，四大创新亮点构筑了千山景区服务标准的新高度。 一是硬核生态指标筑壁垒。千山景区负氧离子含量高达21000个/立方厘米，远超国家《森林环境负氧离子浓度监测技术规范》中“一级（最优）”3000个/立方厘米的标准。这一无可复制的自然环境优势，不仅是其“中国天然氧吧”称号的有力证明，更成为吸引追求健康、崇尚自然的游客的独特吸引力。 二是创新驱动“四季有惊喜”。千山景区彻底改变对季节的限制，坚持“月月有活动、季季有主题”的运营理念。结合景区特点，千山景区分时段、分地区推行“免费游”，打造特色“四季游”。在成功举办千山梨花节、农民丰收节、端午、中秋等传统活动的基础上，创新发展夏日“清凉游”、冬季“冰雪游”，推出“夜游千山”模式。通过连续打造千年银杏节、冰雪千灯祈愿节等全新IP活动，以及千山越野挑战赛等体育赛事，千山景区让“想看、想玩、想体验”随时都能落地。 三是文创IP激活地域文化。以创意为笔，活化千年文脉。围绕独创的山峦拟人化IP形象“千千”和“山山”“小梨仙”，开发出包括文创玩偶、雪糕、辽篮联名T恤在内的系列网红产品，让千山文化变得可亲可爱。最富代表性的当数深度挖掘本地物产：结合鞍山特产南果梨研发的南果梨奶茶和圣代，以其独特的地域风味，已成为省级文体旅大会、辽洽会等多场重大会议的“特供饮品”，实现了从地方特产到高品质消费品、再到文化名片的成功转化。 四是智慧服务贯通全流程。千山景区以科技赋能提升游客体验与运营效率。游客可通过“人脸识别”或二维码实现“秒速”无接触入园；生态停车场应用道闸一体机，实现车牌自动识别与无感支付……遍布景区主干道及核心景点的视频监控与语音对讲设备，配合大数据平台对客流的实时分析，构建了覆盖全域的智慧化安防与管理网络，将便捷与安全融入每一个细节。 以服务标准的系统性重塑为基石，千山景区将“辽宁优品”的遴选过程，转化为一次深刻的内功修炼与价值升华，展示辽宁文旅服务向高品质、高标准发展的典范路径。 
体验焕新：“活山水”与“热体验” 如果说详尽的服务规范是为千山景区“强筋健骨”，那么真正打动人心的，是基于标准打造的“活山水”与“软文化”，让游客在亲身经历中转化为动人体验与温暖感受。 远看雪落群山，近观玉树琼花。“好运千山·雪人总动员”2026年千山雪人节拉开帷幕，这座被誉为“东北明珠”的灵秀之地，瞬间变身欢乐沸腾的冰雪乐园。 当记者跟随“质品行动”拍摄团队踏入千山景区，满眼是粉妆玉砌的世界，从景区正门延伸至桃花溪谷的3.5公里核心游览带上，13组、100余个造型各异的雪雕惊艳亮相。 在千山景区正门处，“2026见者好运”主题雪雕十分抢眼，这是以“财神小梨仙”形象为蓝本打造的巨型雪雕，为游客带来新年的好运气。同时，结合马年文化特色设计了“马上脱单”“马上有钱”雪雕，精准契合年轻消费者的社交需求，成为爆款打卡地。 皑皑白雪覆盖的群峰在阳光下熠熠生辉，古寺石阶配上飘舞的雪花，身着彩色羽绒服的游客们或举家同行，或好友相伴，与桃花溪谷的冰瀑玫瑰景观合影……看到雪塑群峰的情景，来自上海的游客王女士忍不住赞叹：“太震撼了！没想到东北的冬天能这么美！” 沿着游览动线前行，在财神庙、无量观广场、云潭等核心点位，“小梨仙雪人家族”雪雕会萌趣登场，憨态可掬的造型令人忍俊不禁。千山景区还打造了用围巾帽子装饰的雪人矩阵，以及小松鼠、招财猫、小海豹等卡通萌趣雪雕，营造出浓厚的冬日童话氛围。 千山之美，不仅限于自然的鬼斧神工。张朋表示：“我们以‘辽宁优品’标准打造产品，不仅提供优质服务，更注重文化内涵的融入。” 为了让沉睡千年的文化“活”起来，千山景区设计了丰富的沉浸式文化体验飞龙桥踏雪寻梅的红楼幻境，到黛玉故里的那一缕乡情——这里不只是一处风景，更是一场跨越文字与影像、连接过去与现在的梦。 与此同时，政企携手送出“消费大礼包”，让说走就走的冰雪运动之旅触手可及。今年1月，为助力辽宁“九九消费季”活动，千山景区推出限时门票49元等打折优惠，为广大游客送福利。 这些“热体验”都成为连接游客与千山情感的“记忆符号”，让旅程的每一刻都充满惊喜，让文化的魅力可感、可触、可回味。 
品牌影响：“千山经验”到文旅标杆 严苛的内部标准锻造了卓越的服务质量，以生动的文化体验赢得了游客的口碑。内外兼修之下，千山景区所实践的“千山经验”获得了从政府到市场的广泛认可，其品牌效应和社会影响力实现了质的飞跃。 2025年，千山景区从鞍山市推荐的6组产品（服务）中脱颖而出，成功入选“辽宁优品”公示榜单，成为鞍山市在此类品牌认证中的首例。这一荣誉是对其服务创新与品质管控成效的权威认定。近两年来，千山景区的巨大变化也迅速进入更高级别的公共视野，《人民日报》客户端曾以大篇幅报道《千山旅游集团：破局而立 焕新千山》，这不仅是赞誉，更使得千山的发展模式成为一个区域文旅转型与国企改革的“标杆”样本，在社会层面形成了深刻的引领效应。 “辽宁优品”的荣誉加持带来了显著的平台效应。在“辽宁优品”北京推介会上，千山风光视频、精美的文创产品，特别是可爱的“千千”“山山”IP形象，吸引了众多参会嘉宾与渠道商的目光。通过这一平台，千山景区成功对接了更为广阔的线上电商及线下销售网络，为千山品牌的宣传推广及文创产品的市场化销售开拓了崭新的空间，实现了品牌价值向商业价值的顺畅转化。 品牌力量的提升，最直接地体现在市场号召力和游客吸引力上。得益于高品质、有特色的服务体验，千山景区成功塑造了具有广泛市场认同的“四季千山”品牌形象，成功锁定了不同客群。数据显示，2026年千山雪人节自开幕以来热度居高不下，每日吸引大批游客前来打卡游玩。元旦小长假期间，千山景区更是迎来“开门红”，三天累计接待游客3.92万人次，较去年同期增加2.04万人次，增幅高达108.51%，呈现出千山冬季旅游的良好势头。 
正如张朋所说，千山景区致力于打造让游客“想来、想看、想体验、想参与、想消费”的综合目的地，这种以游客需求为中心的良性发展模式，使“四季千山”品牌不仅停留于知名度上，更扎根于消费者美誉度中，实现了社会效益与经济效益的“双丰收”。 展望未来，千山旅游集团将以“辽宁优品”为新的起点和标尺，继续以高标准服务管理体系为依托，不断创新业态，深化四季品牌内涵，扩大合作，为辽宁文旅产业繁荣与全面振兴贡献更多力量。 
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文/来源：中国质量万里行
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