13薪!厦门旅游服务中心(国企)招聘!客诉/旅游顾问/投诉处理

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单位简介

        厦门旅游服务中心是福建省、厦门市为民办实事重点工程，省市文旅局及思明区政府共同推动的旅游公共服务窗口。秉持“一核五区多网点、线上线下全覆盖”理念，提供旅游咨询、投诉受理等公共服务及便民服务，荣膺福建省十佳旅游集散服务中心示范点、厦门市“青年文明号”等多项荣誉，是厦门旅游年卡、智慧文旅平台等建设运营单位，目标打造全国智慧旅游集散中心标杆。

招聘信息

1. 客诉专员 📞

• 薪资：4k-6k

• 经验/学历：经验不限｜大专｜招聘1人

• 工作地点：厦门市 思明区（厦门文化艺术中心附近）

• 工作时间：排班制，三班倒，灵活微调（需接受夜班及节假日排班，加班按国家规定支付报酬或调休）

• 职位描述：

  ✅ 涉旅事项处置：负责涉旅事项全流程协调处置（任务分派、进度跟踪、结果审核及资料归档），确保事项闭环管理；

  ✅ 投诉闭环管理：承接文旅投诉，完成投诉接收、系统录入、多方沟通调解，及时记录过程并反馈结果；

  ✅ 文书规范撰写：撰写处置报告、投诉总结、工作台账等，保证文书规范、数据准确。

• 任职要求：

  🔹 大专以上学历，普通话流畅，40周岁及以下（特别优秀可放宽）；

  🔹 具备良好沟通协调能力、耐心亲切情绪，能调解投诉双方；

  🔹 熟练计算机操作，有基础法律常识+公文写作能力；

  🔹 旅游管理、法律等相关专业或基础英语口语优先。

• 薪资福利：五险、住房公积金、补充医疗保险、带薪年假、防暑降温补贴、节日福利、定期体检、全勤奖、工作制服。

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2. 旅游顾问 🌍

• 薪资：4k-5k·13薪

• 经验/学历：经验不限｜大专｜招聘1人

• 工作地点：厦门市 思明区（中山路、曾厝垵、五通码头等多网点，总部：湖里区枋湖西一路2号厦门旅游大厦裙楼四层）

• 工作时间：每周工作5天｜排班制

• 职位描述：

  ✅ 为游客提供旅游咨询、门票/线路自助游预订及便民服务（如应急医药、行李寄存）；

  ✅ 处理游客意见建议投诉的答复、跟踪和反馈；

  ✅ 综合管理客户档案、订单跟踪记录，保证销售信息及时/准确/完整；

  ✅ 协调旅游业务各环节运作，协助收集整理旅游资讯，完成门市主管交办任务。

• 任职要求：

  🔹 年龄20-35岁，专科及以上，旅游管理专业优先；

  🔹 有国导证+2年以上旅行社/酒店前台/销售经验优先；

  🔹 熟悉厦门及福建旅游知识，沟通能力强、客户服务意识佳；

  🔹 热情主动、团队合作，相貌端正、心态乐观，能承受工作压力。

• 薪资福利：五险、住房公积金、补充医疗保险、带薪年假、高温补贴、节日福利、定期体检、全勤奖、工作制服。

3. 旅游咨询顾问 🗺️

• 薪资：4k-5k·13薪

• 经验/学历：经验不限｜大专｜招聘1人

• 工作地点：厦门市湖里区禾山街道枋湖西一路2号厦门旅游大厦裙楼四层

• 职位描述：同“旅游顾问”核心职责（旅游咨询、预订、投诉处理、客户/订单管理、业务协调）。

• 任职要求：同“旅游顾问”（20-35岁、专科及以上、旅游管理优先、有经验优先、熟悉本地旅游、沟通能力强）。

• 薪资福利：同“旅游顾问”。

4. 投诉处理专员 📝

• 薪资：4k-6k

• 经验/学历：经验不限｜大专

• 工作地点：厦门文化艺术中心（附近）

• 职位描述：负责咨询热线/呼叫中心投诉处理相关工作（承接投诉、沟通调解、结果反馈）。

• 任职要求：经验不限、大专学历，能适应客服类工作节奏。

• 薪资福利：同“客诉专员”（五险一金、补充医疗、带薪年假等）。

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