思路:文化旅游园区运营管理,只需抓好两大内核:产品和服务!

清明假期结束，各地都在陆续发布这个假期的旅游接待人次和收入数据，基本上都是7或8的增长。在此要强调一点，官方在统计接待人次时，不但覆盖了出去“玩”的人、还覆盖了出去但不是为了“玩”的人。所以，在纯粹“旅游”的人次和收入方面，应该比官方统计的要低的！

品牌景区的人流依然火爆，不入流景区的人流依然门可罗雀，景区项目的两极分化依然格局不变。

文化旅游园区是景区的一种类型，和国外的主题公园相当。扫描一下各类以“文化旅游”为标签的园区，总体上还是在“第一代（如西安大唐芙蓉园、开封清明上河园）”的基本模式内，万变还是未离其宗。其简单梳理起来，任何景区包括文化旅游园区在内，最基础的内核始终只有两个，这就是：产品和服务！

市场在变、因此产品和服务也在变。所谓的代次更迭，也是在产品和服务层面而言。

从全国范围的案例认真解剖、分析，文化旅游园区要想始终保持竞争力，长期成功运营，只有一条路可走：那就是结合所在城市的地域文化，开发与城市资源禀赋相匹配的产品，立足于所在城市及其周边的客群，错位竞争，同时酌情开发、牵引长距离地域客群。

为什么要结合所在城市的地域文化和城市资源禀赋呢？须知，文化旅游园区本身，很大程度上是城市特色和城市看点的缩影。必须始终以此为立足点。顺便举些例子，这种道理不难总结。比方说，第一代的开封清明上河园。今天的开封是一座现代化的城市，但开封本身又是一座古都，城市的发展如同人，有其独特的成长历程和历史记忆。但是因为时代更新，今天的我们不可能彻底去复原一个古色古香的开封城，总不能把开封的城市街道和现代化的建筑彻底反古，这不科学、不适合、同时也是在浪费。正如我们今天选择穿了牛仔裤，而不是继续去穿那唐装汉服，因为古装本身的缺点是，行走起来它施展不开哪，拉风还拖泥带水，影响了行动效率，与现代化的效率型社会生态不相符。城市也一样，效率型的城市是不需要的大量的石板路和上楼的木梯子的！这个道理一说大家都懂。但是适当酌情去保留、开发、复原曾经的历史记忆，让城市也像人一样，有底蕴也有活力，是必须的也可行的。如何去保留、开发、复原？好，划一小块地方出来，有理有据地去造一个过去的梦或者未来的梦。造这个梦的最好载体，就是文化旅游园区。国外他们叫主题公园，我觉得我们还是叫文化旅游园区更适合！

如何造这个梦？那我们就得精心在内容上去做文章。这就是产品的开发。这个基础要做细、做好、做美！

基本的思路，可以翻开历史、城市志，从文献里面去寻找、挖掘产品元素。比方说，像北京这样的城市，在其某一个文化旅游园区内，可以将明成祖朱棣的事迹，切取其中一个片段、细节，升华为一台震撼的舞台剧之类；像洛阳这样的古都，可以将诗经搞成现代中国风的流行歌曲、歌剧或者民间的爱情主题的古典舞，既适合年轻人的品味和视觉感受，又很好的继承了古诗词文脉。在物化的层面，开发一些宫廷御用主题的纪念品、收藏品、实用器具，食品、饮料、酒水、餐饮、住宿、景观小品、水系园林、棋艺杂耍、民间小博弈如斗鸡、斗狗、斗羊、斗蛐蛐之类、气功、掰手腕等等，游客参与，以丰富市民生活场景……这样的文化旅游园区浓缩了一座城市的过去和生活点滴，是城市的记忆力工程、也是城市的印象工程。一座城市到底有哪些好玩的好看的好吃的好喝的？就把这类特色集中到文化旅游园区里面来，形成接二连三的视觉、味觉、听觉刺激。这比起租个门面搞个孤零零的特色小吃更有杀伤力、牵引力！

有了上述各类产品，那就不愁游客和市场。为什么这样说？因为文化旅游园区它不像一种单一的消费品，要去大规模广告营销，这种园区本身就已经和城市的营销捆绑起来了！如果说，城市营销是目的地营销，那我们只需将文化旅游园区的味道散发给这座城市，就可以了。外地人来到一座陌生的城市，他们都会首先网上查一查看一看，这座城市究竟有啥好玩的好吃的，消费高不，住宿一晚上多少钱……当他们来到这座城市后，不用你去发传单拿个喇叭在那吆喝，与这座城市捆绑起来的文化旅游园区，他们自然而然会凑上门来！所以此时文化旅游园区唯一要做的是，把产品做好、把服务做美，要啥有啥、说话和气、笑脸迎客、把客人当成亲戚朋友来访，想玩啥吃啥随便你折腾，进来园区的人，让他们彻彻底底舒展个通透！

所以，文化旅游园区的运营，其实不复杂，最关键的是要把内核做实，把产品做得让人爱不释手、把服务做得让人想挑毛病都不好意思开口！这叫一个境界！

最后建议：

每一座城市都应该有一座或两座与这座城市特色相匹配的“文化旅游园区（主题公园）”。但一定不能千篇一律千人一面。须知：把一座成功的文化旅游园区到处复制，一定是赤裸裸的挥霍；做与城市特色不相匹配的文化旅游园区，一定是赤裸裸的浪费。