2月5日，中国消费者协会正式发布2025年全国消协组织受理投诉热点分析。

数据显示，2025年全国消协组织共受理消费者投诉2016448件，同比增长14.45%，为消费者挽回经济损失9.25亿元。其中汽车、旅游、黄金三大领域成为投诉集中爆发点。

随着新能源汽车线上预售模式普及、传统燃油车市场调整，两类问题尤为突出。

一方面，部分燃油汽车品牌授权4S店因经营不善倒闭或关店，导致消费者已支付的置换补贴、保养套餐、延保服务等权益无法兑现，前期承诺沦为“空头支票”，消费者维权无门。

另一方面，新能源汽车线上预售的不透明性引发大量定金纠纷，有消费者反映，在某新能源品牌App下单时显示的交付日期，与后续实际交付时间差距悬殊，延期交付不仅让消费者错失相关补贴，提出退定金时还屡屡遭到商家拒绝。

此外，虚假宣传、隐瞒车辆关键信息等问题也较为集中，进一步加剧了汽车消费领域的信任危机。

旅游出行平台的投诉量居高不下，成为服务类投诉的重灾区，隐蔽套路与霸王条款亟待整治。

如今，在线旅游平台已成为消费者出行预订的主流渠道，但便利之下，各类乱象屡禁不止。最受诟病的是隐蔽搭售与“默认勾选”问题，部分平台以低价机票、酒店为引流手段，在预订页面通过缩小字体、默认勾选等方式，强制绑定保险、接送机、会员权益等增值服务，消费者稍不留意就会被动消费。

同时，平台利用格式条款阻碍合理退改的现象普遍存在，即便酒店、景区等实际服务提供方同意退款，平台也常以“订单不可取消”为由拒绝协调，或扣除高额手续费。

此外，宣传承诺与实际体验脱节的问题频发，平台过度美化旅游产品，实际住宿环境、行程安排、餐食标准与宣传相差甚远，服务缩水成为常态。

黄金饰品消费的持续升温，也催生了诸多市场乱象，商品信息不透明与真实性存疑成为投诉核心。

近年来，黄金饰品因保值属性与装饰需求受到消费者青睐，但相关纠纷同步大幅增加。

其中，“一口价”黄金纠纷最为典型，部分商家以“一口价”销售为由，刻意弱化、隐瞒商品克重、计价方式等关键信息，让消费者难以判断商品实际价值，后续想要变现或换款时往往面临巨大损失。

网售黄金造假问题也较为突出，个别网络商家销售的黄金饰品材质、纯度与标注不符，有消费者曾花费1122元购买标注“足金999”的戒指，熔炼时出现大量杂质，不仅自身受损，还污染了自有纯金戒指，造成额外经济损失，而平台仅同意退还货款，对后续损失不予承担。

此外，虚标克重等问题仍未根除，进一步侵害了消费者知情权与公平交易权。