全力提升景区服务软实力丨普朱功能区开展春节前一线服务质量专项培训

为积极应对2026年春节旅游客流高峰，切实提升一线工作人员的职业素养与服务效能，全面塑造文明、温馨的景区服务形象，2月3日，普朱功能区2026年春节节前景区一线工作人员服务质量提升专项培训班在朱家尖文体中心圆满举办。

本次培训旨在通过系统化、专业化指导，强化服务人员的应对能力与主动服务意识，从而为游客提供更加优质、高效的旅游体验，持续提高游客满意度和获得感。

培训班特邀浙江舟山群岛新区旅游与健康职业学院旅游学院院长、博士、教授杨奇美以及国际认证协会礼学专家委员会理事，中国管理科学研究院学术委员会特约研究员韩梦梦进行专题授课。

课程内容紧密围绕一线服务实际，重点聚焦于《旅游投诉处理办法与实战技巧》与《旅游服务效能提升路径》两大核心模块。专家从“源头预防、前端处置”的理念出发，深入浅出地讲授了如何有效预防和妥善处理旅游投诉，并就服务意识重塑、心态调整、标准化业务操作流程、有效沟通技巧等关键环节进行了细致剖析与实操指导。

来自普陀山游客服务中心、普陀山客运站、舟旅各企业、海星公司、大青山景区、长乔景区等一线窗口服务岗位的近120名骨干员工参加了此次集中培训。参训人员普遍反映，培训内容务实、针对性强，对提升日常服务水平具有直接的指导意义。

下一步，普朱功能区将持续深化一线服务队伍建设，推动培训成果转化为实际服务行为的提升，以更高标准的服务质量迎接春节假期广大游客的到来，全力营造安全、有序、舒心的优质旅游环境。

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来源丨委旅游文体局

一审丨梁迎阁

二审丨贝祝燕

三审丨丁敏杰