聚势封关启新程 标杆引领优服务——海口旅游景区协会获评“海南服务”创新案例

基本情况

项目背景

当前，海口市正全力打造“跨年之城”IP旅游目的地，以跨年音乐会等核心节庆活动为抓手，持续集聚旅游人气、提升城市知名度，推动旅游目的地从“单次节庆引流”向“长期品牌沉淀”升级。在此背景下，本项目自2024年起，连续3年由海口市旅游和文化广电体育局发起，联动海口市卫健委、海口市街头艺术协会、海口旅游景区协会全程主导执行，成为海口 “跨年之城”IP的重要情感延伸与价值补充——既依托跨年节点的全民关注度放大活动影响力，更跳出单纯的节庆营销框架，将“跨年之城”的热闹氛围与“温情之城”的人文关怀深度绑定，让旅游礼遇成为城市对新生命的跨年祝福，让“跨年”不仅是游客的狂欢时刻，更是市民与城市共同成长的情感节点，推动 “跨年之城”IP从“流量符号”向“情感载体”升级。

与此同时，海南自由贸易港封关启动在即，省委、省政府明确提出建设“人才荟萃之岛”，密集出台《海南自由贸易港人才发展促进条例》等政策，构建“全方位引进、培养、使用人才”的优良生态。而“跨年之城”IP的可持续发展，同样离不开人才的扎根与奉献。我协会深刻认识到，吸引和留住人才，不仅需要优厚的薪酬待遇与职业发展平台，更需要让人才在城市节庆氛围中感受归属感、在日常关怀中触摸城市温度。

“新年宝宝”项目正是立足“跨年之城”IP打造与自贸港人才战略的双重背景，将旅游行业的欢迎与祝福，前置到每一位为城市未来注入新希望的家庭——在跨年这一城市最具仪式感的时刻，向“新年宝宝”及其家庭送上12年旅游礼遇，让“海口欢迎你”“海口永远是您的家”的第一声问候，响彻在新生命诞生与城市跨年庆典的双重喜悦中。这既是旅游服务对“跨年之城”IP内涵的丰富与深化，是“跨年经济”向“民生福祉”的延伸，更是为海口乃至海南打造“软性引才”环境的创新实践，彰显了旅游行业在服务“跨年之城”建设、提升城市软实力、助力自贸港人才生态优化中的担当与创新。

项目内容

每年元旦当天，海口市旅文局联动海口旅游景区协会以及海口市卫健委联动全市18家医疗机构，共同寻找海口市首位出生的“新年宝宝”。该宝宝及其父母将获得由海口旅游景区协会提供的一份特殊成长礼：在宝宝12周岁（含）前，“新年宝宝”可与其父母（2大1小）免费畅游海口市所有景区。参与景区包括：海口火山口公园、海南热带野生动植物园、观澜湖华谊冯小刚电影公社、海南长影奇幻乐园、桂林洋国家热带农业公园、东寨港红树林旅游区、海口秀英炮台、琼州文化风情街、五公祠以及海口市所有免费类景区共计14家A级景区。此外，项目还积极整合社会资源，如2025年为“新年宝宝”额外提供了全年成长奶粉等实物礼遇，进一步丰富福利内容。

难点突破

作为项目的重要参与者，资源整合者与执行保障方，海口旅游景区协会在推进过程中克服了三大核心难点：

1.跨系统协同之难。协会在海口市旅文局的协调下，与海口市卫健委及18家医疗机构，建立了“首婴即时通报－身份交叉确认－家庭意愿征询”的标准化寻访流程，确保了“新年宝宝”认定的权威性与时效性。

2.长效权益核验之难。针对长达“12年免费游”这一超长期限旅游礼遇，协会牵头建立了统一的“新年宝宝礼遇核验工作机制”，并协调各会员景区将权益预置入票务系统，制定了动态更新的《礼遇使用细则》，解决了未来多年可能出现的票务核验、系统升级、人员更迭等潜在难题。

3.多方权益协调之难。协会成功动员并锁定了包括所有主要景区在内的多家核心会员单位，通过联合营销约定、建立轮值机制，确保了礼遇的长期性、稳定性与公平性，形成了行业公益合力。

主要成效

城市品牌情感化

项目使“海口新年宝宝”成为年度温情IP,将城市营销提升至情感共鸣层面，极大地增强了海口的城市亲和力与品牌美誉度。

行业形象再塑造

协会通过此项目，展现了旅游行业不仅是经济产业，更是幸福产业和民心工程，提升了整个行业的社会价值与公信力。

传播效能最大化

项目连续三年深度融入海口市草坪跨年音乐会核心流程，在晚会最后一个环节设置惊喜揭晓环节，正式公布“新年宝宝”基础信息及长达12年的海口旅游景区礼遇权益，借助跨年倒计时的浓厚仪式感与现场数十万名观众的即时共鸣，引发全场欢呼与自发打卡，形成极具感染力的现场传播氛围。传播渠道聚焦精准触达省级、市级主流媒体（海南日报、海口日报、海南广电、海口广播电视台等），围绕“跨年惊喜”“城市温情”主题发布新闻报道、短视频等内容10余篇，实现权威信息有效覆盖；社交平台发起#海口跨年惊喜 新年宝宝免费游12年# #温情海口祝褔新生#等话题，抖音、微博等平台总阅读量超300万次，讨论量近3万条，多为市民对这一“跨年彩蛋”的点赞与祝福；“新年宝宝”家庭通过社交平台分享这份特殊的跨年礼物，带动亲友圈二次传播，形成“现场惊喜引爆 + 官方媒体发声 + 民间口碑扩散”的良性循环。跨年期间，海口“温情城市”相关话题讨论量环比提升25%，旅游相关本地搜索量有稳步增长，既让项目获得了务实高效的传播效果，更让“温情海口”的城市形象在跨年节点深入人心。

机制创新可推广

协会构建了旅游行业公共服务创新的可复制、可持续范式，为行业内同类公益项目的规范化推进、长效化运营提供了切实可行的时间参考，助力“海南服务”创新经验在旅游领域的深度推广与落地生根。

典型经验

本项目的成功实践，深度诠释了“海南服务”“以人民为中心、以创新为驱动、以长效为目标”的核心内涵，为“海南服务”品牌在旅游行业的具象化、标杆化发展提供了宝贵经验：

以机制创新筑牢“海南服务”的长效根基

“海南服务”的核心竞争力源于标准化、可持续的服务体系。项目针对12年长效礼遇的痛点，构建“寻访—认定—礼遇—核验 —传播”全链条标准化机制，将口头承诺转化为可落地、可迭代、可追溯的服务流程，既破解了跨周期服务的管理难题，更树立了“海南服务”“言出必行、长效可靠”的标杆形象，彰显了“海南服务”在制度设计上的前瞻性与严谨性。

以行业协同凝聚“海南服务”的聚合力量

“海南服务”不是单一主体的独角戏，而是全行业的同心共建。协会牵头整合14家景区及跨部门资源，通过联合约定、轮值机制形成公益合力，将分散的旅游资源转化为统一的“城市温情礼包”，既避免了服务碎片化，更实现了“海南服务”从“单点优质”到“全域协同”的升级，展现了“海南服务”“上下联动、内外协同”的强大凝聚力。

以情感赋能升华“海南服务”的价值内核

“海南服务”不止于功能性服务，更致力于情感共鸣与价值传递。项目跳出传统旅游服务的框架，以“新年宝宝”为情感纽带，将旅游礼遇转化为城市对新生命的陪伴与祝福，让“海南服务”从“消费服务”延伸至“民生关怀”，从“短期体验”升级为“长期情感联结”，生动诠释了“海南服务”“有温度、有情怀、有担当”的价值底色，为“海南服务”品牌注入了深刻的人文内涵。

以标杆引领彰显“海南服务”的创新活力

作为“海南服务”在旅文融合领域的创新实践，项目打破了旅游服务与城市人文、人才引育的壁垒，构建了“旅游+情感+民生”的服务新模式。这种将行业发展与市民福祉、城市温度深度绑定的创新路径，为“海南服务”在各领域的跨界融合提供了可借鉴的样板，推动“海南服务”从“行业服务”向“城市赋能”跨越，进一步擦亮了“海南服务”“创新引领、标杆示范”的品牌名片。