旅游景区数字化管理与应用:数字赋能景区,交叉创新教学
新文科的建设要求将现代信息技术融入传统文科课程教学中,为学生提供综合性的跨学科学习,达成知识扩展和创新思维的培养。数字化具有跨界、互联、智能、个性化的特征,是新质生产力的内在表现之一,深刻地影响着教育教学方式的变革。新文科与数字化能相互耦合,这种耦合要求将现代信息技术与文科专业交叉融合,以实现知识扩展和创新思维的培养。随着国家数字文旅、智慧旅游建设的发展,旅游景区数字化建设和管理的实践已走在旅游景区管理课程教学的前面,对旅游景区管理人才的需求也从传统管理人才转变为既具备旅游专业知识,又具备数字技术的创新型、复合型人才。旅游景区管理课程是旅游管理专业的核心课程,具有综合性、实践性、跨学科性强的特征,将数字化理论与技术融入到课程教学中,既是新文科背景下旅游管理专业转型升级的内在要求,也是旅游景区管理课程教学改革的应有之义。综观旅游景区管理教材的建设,已经形成了从高职高专到本科到研究生的教材系列体系,数量多,内容实,结构成型,但从数字化视角研究旅游景区管理的教材相对较少。《旅游景区数字化管理与应用》基于新文科背景和旅游景区数字化管理实践,运用数字化的手段和方法,促进数字化管理理论与传统管理理论深度融合,旨在培育符合旅游景区需要的创新型、复合型管理人才。

本教材着眼旅游景区全局,立足数字化,大量采用比较研究法,将旅游景区数字化管理与传统管理进行比较,找出两者的关联,突出数字化管理的优势,阐述数字化技术手段在各管理环节中的应用;大量采用案例分析法,从实践中总结成功经验,为旅游景区数字化管理理论升华夯实基础,为学生提供启迪。
本教材总共包括九章,每一章按照学习导言、学习目标、主要内容、案例分析和课后习题的体例编写。每个章节的重点内容可概括为:导论部分概述了旅游景区数字化管理的内涵与特征,重点分析了旅游景区数字化管理的基本框架和路径;旅游景区数字化管理的主要技术,包括大数据技术、云计算技术、物联网技术、互联网技术和人工智能技术等;旅游景区旅游资源数字化管理的重点是运用相关数字化技术对旅游资源进行信息采集、数字化录入、数字化开发和保护;旅游产品是旅游景区的重要组成部分,数字化旅游产品的开发包括传统旅游产品的升级和旅游产品的数字化创新;旅游服务是数字化管理最有特色和应用最广泛的领域,主要针对游客需求有针对性地提供信息服务、门票数字化服务、导览数字化服务等;旅游景区数字化营销不同于传统营销,其基本逻辑是在对游客画像的基础上进行圈层细分,运用 5C模型管理好客户关系;旅游景区人力资源数字化管理强调运营数字化工具从招聘、培训、薪酬、绩效等角度对人力资源进行管理;游客行为包括文明旅游行为和不文明旅游行为,运用数字化管理工具对游客行为进行管理可以有效地限制不文明旅游行为;旅游景区安全数字化管理的重点是运用数字技术构建安全管理新框架,对旅游景区进行数字化预警、应急、监督与处理。
本教材出版得到广西大学“倍增计划”的资助。该项目由周武生副教授主持,主要参与人员包括刘民坤教授、胡明明副教授、程胜龙副教授和朱文燕、刘辉、王添艺、余夏、闭新英、范冬祺、余聪聪、杨智颖、吴辉、章家华等研究生,每一个成员在项目中都发挥了重要作用。感谢广西大学及所有项目组成员。
感谢为本教材编写提供文献参考和各种帮助的专家学者以及出版社工作人员。本教材作为教学与理论研究的阶段性成果,难免有不当之处,欢迎广大专家和读者批评指正。
周武生:广西大学工商管理学院副教授、硕士研究生导师。广西壮族自治区文旅厅特聘专家、南宁市西乡塘区政府特聘专家、南宁市青秀区文旅局特聘专家、广西大自然规划公司顾问。发表学术论文30余篇;独著2部,参著6部;主持项目16项,参与国家社科基金项目5项,国家自科基金项目3项,横向项目30余项。先后获广西社科优秀成果奖、广西壮族自治区教学质量优秀奖、 广西大学“我心目中的好老师”、广西大学“三育人”先进个人、区级一流课程负责人等荣誉10余项。
光阴知味

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资深图书出版人,马连道全国斗茶大赛大众评委、北京茶友会特约主持人。主业图书出版策划。主持的项目获评大学版协优秀畅销书、农家书屋推荐书目、文创基金支持项目、当当网商务图书销售前50位等多种荣誉。

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