从2026营销趋势看旅游服务业的升级之路:人机协同,体验升维

2026年的中国营销市场，正站在一个充满张力的十字路口：一边是AI技术的深度赋能，另一边是人本主义的强势回归。这份由宏盟媒体与TBWA联合发布的《2026中国营销趋势报告》，为我们勾勒了一个“人机协同，人本之年”的清晰图景。对于正在从复苏走向重塑的旅游服务业而言，报告中的核心洞察与趋势判断，如同远方的灯塔，指明了行业未来迭代与创新的战略方向。技术不再是冰冷的工具，而是润物细无声地融入服务流程，最终服务于“人”的体验提升与情感满足。以下，我们将从报告中提取关键观点，并转化为旅游业可落地的借鉴方向。

一、核心趋势解读：三大驱动力重塑消费世界

报告指出，2026年的营销变革由三层力量驱动：媒介应用与发展（微观机会）、消费者与消费市场（中观应用）、文化趋势（宏观洞察）。这三个层面相互交织，共同指向一个中心：体验的无缝、个性与情感共鸣。对旅游业来说，这意味着游客的旅行决策、途中体验和记忆分享的全链路，都将被重新定义。

二、十大营销趋势中，旅游业的六大借力点

报告提炼的十大趋势中，以下六点对旅游服务业的启示尤为直接：

1.重构搜索：从信息入口到“一站式”旅行管家

AI搜索正从提供链接升级为生成答案、辅助决策甚至执行任务。对于游客，“怎么玩”的模糊问题，将由AI直接转化为包含行程规划、酒店比价、票务预订的个性化方案。

旅游借鉴方向：

布局“生成式引擎优化(GEO)”：旅游平台（OTA）、景区、目的地文旅局，需优化在豆包、DeepSeek等AI原生应用以及百度、微信、抖音AI搜索中的内容呈现。不仅要提供标准信息，更要生成高信息密度的“决策支持内容”，如“带老人小孩的西安五日深度游避坑指南”、“苏州平江路小众美食探店全攻略”等，并以图文、视频等多模态形式呈现，增加被AI准确推荐的概率。

打造无缝交易闭环：确保在任何搜索平台（无论是社交APP的AI搜索还是电商平台的AI导购）被触达的游客，都能通过内嵌的小程序、链接或跳转，一键完成预订、支付或留资。搜索即服务的终点，必须是顺畅的转化。

2.场景触发式媒介：在“对的时间”提供“对的服务”

    营销从“人找信息”转向“信息找人”。通过识别用户场景（如接近目的地、正在游览），自动触发相关服务。

旅游借鉴方向：

挖掘“即时性旅行需求”：当用户身处机场、高铁站时，推送贵宾厅服务、行李寄存或当地交通卡购买链接；当用户发布的社交媒体定位显示在某景区时，可推送该景区的语音导览、AR互动体验或附近特色餐厅的优惠券。技术让服务在需求产生的瞬间“恰好出现”。

与生态平台深度合作：与华为、小米等具备“人-车-家”全场景能力的生态型平台合作。例如，当游客自驾车辆进入某城市范围，车机系统可自动推送“欢迎来到XX，今日推荐行程与天气提示”，并联动酒店房间提前开启空调、预订的餐厅自动排号。实现跨设备、跨场景的协同服务。

3.全域无缝零售：打破渠道壁垒，实现旅行消费“随时随地”

零售业在向线上线下、公域私域融合的“全域无缝”进化。旅游消费同样高度离散化，游客的灵感、比价、预订、分享可能发生在不同平台。

旅游借鉴方向：

构建“一体化旅行体验场”：借鉴山姆会员店的立体触点模式。旅游品牌需打通官网、APP、小程序、社交媒体账号、线下门店/服务中心，确保用户身份、会员权益、行程信息在所有渠道一致同步。例如，在抖音被种草的目的地，可以在微信小程序完成预订，线下核销时自动累积积分，积分又能在官网兑换周边产品。

会员价值的深度运营：建立分层会员体系，不仅仅是折扣。普通会员可获行程规划工具、基础攻略；高级会员则享有专属客服、稀缺体验（如非开放时段参观）、当地文化达人伴游等权益，将一次旅行交易转化为长期的“旅行生活方式”认同。

4.理感双驱：精打细算与为热爱买单并存

消费者在日常消费中极致理性（追求性价比），却在能触发情感共鸣的体验上愿意支付“情绪溢价”。

旅游借鉴方向：

产品组合的“理性+感性”设计：提供高性价比的“机票+酒店”基础套餐，同时搭配可选的、“情绪溢价”高的增值体验模块，如“米其林主厨私宴”、“非遗手作工作坊”、“星空下的私人导览”。让游客自主搭配，满足其“精明规划”与“任性体验”的双重心理。

打造独特的“情绪地标”：旅游不仅是看风景，更是获取情绪价值。品牌需要锚定一种具体情绪来打造体验。是“解压”（如禅修之旅、森林疗愈），是“笃定”（如文化研学、历史探秘），还是“微醺的快乐”（如精酿啤酒厂巡礼）？将抽象的情绪转化为可沉浸的、独占性的旅行产品。

5.多元具体正向情绪价值：精准共鸣，拒绝空话

情绪价值营销已从笼统口号升级为比拼情绪的精准度与独占性。

旅游借鉴方向：

提供“真诚的意外感”：超越程式化服务，创造感动时刻。例如，酒店发现住客生日，准备的不仅是一块蛋糕，可能是一张手写的本地小众玩法推荐卡；当客人因天气原因取消户外行程时，主动提供室内替代方案并附赠热饮。这种超越预期的真诚关怀，是建立情感联结的关键。

发掘并传递“本地骄傲”：像TBWA重塑扬州“敲背”文化一样，旅游目的地应深度挖掘本地独特但被忽视的文化符号（一种小吃、一种方言、一种老手艺），通过现代设计和叙事，将其转化为游客可体验、可分享的“骄傲感”来源，让游客感到自己发现了“宝藏”。

6.年龄悖论：打破年龄标签，服务“兴趣圈层”

年龄不再定义行为，“大小孩”和“新潮银发族”成为重要消费力量。

旅游借鉴方向：

围绕“兴趣”而非“年龄”设计产品：针对“怀旧”兴趣，推出80/90后童年记忆主题的旅行线路（如老厂区改造的文创园、经典动画取景地巡礼）。针对“游戏/电竞”兴趣，开发电竞主题酒店、举办线下观赛旅行团，服务从青少年到银发族的全年龄段玩家。

拥抱“银发早鸟族”：认识到退休客群不再是传统的观光团形象。他们有钱有闲、乐于尝新，可能是深度文化游、自驾探险、摄影旅拍乃至海外旅居的“早鸟”客户。为他们设计节奏舒适但内容前沿、社交属性强的产品，并鼓励他们在社群中分享，成为品牌最有说服力的“体验官”。

三、总结：旅游服务业的“人机协同”未来

2026年的旅游服务，核心竞争力在于将AI、大数据、物联网等技术，无声地嵌入到旅行前、中、后的每一个触点，高效解决信息、预订、导航等理性需求；同时，以更具人文关怀的洞察，创造出能引发深度情感共鸣的个性化体验，满足游客的感性渴望。

技术是骨架，负责效率和精准；人文是血肉，负责温度和记忆。未来的旅游品牌，应当是一位懂技术的温情伙伴，它通过AI预判你的需求，通过全域服务实现无缝衔接，最终用一次充满具体而微的惊喜与共鸣的旅程，让你感受到作为“人”被尊重、被理解、被丰盈的快乐。

从业者们，是时候从“渠道运营”和“资源打包”的思维，转向“体验设计”和“情绪联结”的思维了。2026的序幕即将拉开，人机协同的旅程，始于当下。