旅院青衿志|以躬身实践,绘成长答卷,旅游学子岗位实习感悟(一)

拈花湾文旅定向班 臧启杰

无锡拈花湾文旅发展有限公司

     在拈花湾客栈管家岗位实习的这段时间，是我将专业知识转化为实践能力的宝贵历程。在这里，我不仅结识了志同道合的伙伴，性格变得愈发沉稳，更对会展策划与管理专业的应用场景有了深刻认知，未来职业方向也愈发清晰。

    客栈管家的工作繁杂且充满温度，每天要接待来自五湖四海的游客，从引导入住、讲解客栈禅意设计，到协调客房服务、策划小型禅意体验活动，每个环节都需用心对待。我学会了精准对接游客需求，用专业礼仪和耐心沟通解答疑问，还通过提前预判客人潜在需求，提供个性化服务，收获了不少游客的认可。

    实习中也不乏突发状况，比如游客遗失物品、临时调整入住计划等。每当这时，我都会保持冷静，迅速协调景区与客栈资源解决问题，遇到难题及时向企业师傅和学校老师请教，应变能力和协作能力得到了极大提升。

    这段实习让我明白，文旅服务不仅是技能的展现，更是文化的传递。未来，我会带着这份收获，深耕文旅行业，努力成为“承文脉、善服务、能创新”的新文旅人，在行业中绽放价值。

    在上海浦东丽思卡尔顿酒店客房部实习期间，我不仅体验了奢华酒店严谨的后台运作，性格也变得更加沉稳细致，对所学专业有了更务实的理解，未来的职业规划也更加清晰。

    作为客房文员，我们是客房部高效运转的“神经中枢”。每天需处理海量房态数据，协调客房服务员的清扫进度。从房态核对到报表整理，从传达客人特殊需求到跟进维修，每一个数据的准确录入都至关重要。除了处理海量房态数据和协调清扫进度外，我还经常需要充当“服务员”的角色，亲自为客人递送遗留物，所需备品，加床加被加枕等等。这段经历让我从后台走向前台，学会了如何在忙碌中保持微笑，高效地为客人解决即时需求，深刻体会到了“细节决定成败”。

    要胜任这份工作，不仅需要极强的数据敏感度，更需要良好的统筹能力。我通过实时监控房态，提前预判工作量并及时反馈，确保了客房流转的高效性，获得了同事们的认可。

    此外，我还显著提升了抗压与应变能力。面对高峰期房态紧张或系统数据差异等突发状况，我学会了保持冷静，迅速理清轻重缓急。我意识到，遇到难题及时寻求帮助、团队协作是解决问题的关键。

    俗话说，“机会都是留给有准备的人的”。如果恰好没有准备，那也没关系，沉下心来在丽思卡尔顿的高标准下磨练自己，持之以恒地去学去做。当下的忙碌终会化为宝贵的经验，明天的你一定会更加精彩！

悦旅班 柴淑琼

常熟昆承湖凯悦酒店

乐趣创想班 邵依依

上海乐高乐园®度假区

    在上海乐高乐园®度假区主题酒店的实习时光，是一段充满童趣与成长的宝贵旅程。这里缤纷的乐园主题氛围，不仅让客人沉浸在童话世界，也让我在服务中读懂了“快乐传递”的真谛。

    我实习的岗位是酒店合规部实习生，日常负责协助部门经理处理ppt、整理会议记录、总结酒店安全事件等工作。初来时，我以为这个岗位工作会非常容易执行，但实际上手后才发现跟此前参与过的社会实践有诸多不同。比如：做ppt时，需要根据多项要求和标准来做，不能想当然，或者我以为；整理会议记录时，要在有效时间记下重点内容并做好跟进提醒，在部门的培训和指导下，我逐渐学会严谨梳理工作流程，用高效的统筹协调为服务保驾护航。感受到我的岗位也是酒店服务链条的重要支撑，同样能为客人的快乐体验赋能。

    这段实习经历让我收获良多。我不仅熟练掌握了行政办公、公文处理、部门协调等实用技能，更深刻理解了酒店“前后联动、协同服务”的运作理念。酒店随处可见的乐高元素也教会我，无论身处哪个岗位，都要保持创意与热情。感谢这段实习经历，它让我明白，优质的酒店服务离不开每个岗位的通力合作互为坚实保障，也让我对文旅服务行业的整体运作有了更全面、深刻的认知。

    在无锡市滨湖区机关事务管理局参与会议服务实习的这段时间，我收获颇丰，也对会务工作有了全新的认知。

    会议服务看似简单，实则是一项严谨细致的系统性工作。会前，我们需要反复核对参会人员名单、调试音响设备、摆放会议资料，每一个环节都容不得半点马虎。会中，我负责引导入座、茶水供应与现场协调，时刻关注会场动态，及时响应参会人员需求，确保会议有条不紊地进行。会后，还要快速整理会场、归档资料，做到善始善终。

    这段实习让我深刻体会到，会务工作没有小事，细节决定成败。机关会议的严肃性和规范性，也让我养成了认真负责、严谨细致的工作作风。同时，在与领导、同事的协作中，我学会了高效沟通、主动担当，提升了自身的综合素养。

    此次实习是一次宝贵的历练，我将把所学所悟运用到今后的学习和工作中，脚踏实地，稳步前行。

丽思卡尔顿英才班 卜婷

苏州丽思卡尔顿酒店

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