AI时代,旅游顾问是否会消失?

2026年新旅游产业大会暨新旅游产业资源展将于3月19日-20日在上海虹桥祥源希尔顿酒店如约举办。

两天时间、3场发布会、10场分享、140+优质展商、2000+文旅企业，这将是一次全国范围新旅游企业的相互看见和深度链接。

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本次大会现场，将有AI提效系统及硬件工具的使用。

打开携程用“携程问道”3秒生成定制行程，打开上海“沪小游”一键获取4.5万项文旅资源推荐，甚至酒店的订单查询、排房流程都能由AI高效完成——AI正在全面渗透旅游行业的每一个环节。

当AI能实时抓取全球2000+航司、8000+酒店的动态库存，游客自己就能拿到最低裸价，传统“赚差价”的顾问首先被短路。

在北京一家旅行社的办公室里，资深旅游顾问王经理刚刚用AI工具为一位客户生成了日本关西地区七日游的初步行程。而在几年前，她需要花费数小时才能完成类似的工作量。

“AI不是来抢饭碗的，而是来帮忙扛活儿的。”她笑着表示，如今她有更多时间深入研究客户需求，设计更具个性的体验环节。

《新旅游》强调，新旅游时代的游客早已告别“走马观花”，转而追求有深度、有温度、个性化的体验，这种需求的核心是“情感共鸣”与“价值认同”，而非单纯的信息整合。AI的优势在于高效处理标准化、重复性工作，比如行程路线的基础规划、交通酒店的比价预订、常规问题的咨询回复等，这些正是旅游顾问工作中最基础的“流程性环节”。

但旅游顾问的核心价值，在于AI无法复制的“体验构建能力”。

就像《新旅游》中倡导的“旅行手艺人”理念，优秀的旅游顾问不仅是产品的推荐者，更是体验的设计者与情感的连接者。

他们能根据游客的性格、偏好甚至隐藏需求，对接新地接资源打造专属行程——比如为带老人的家庭避开拥挤景点，协调地接社安排无障碍服务；为文艺爱好者挖掘小众美术馆，联动当地手艺人安排非遗体验。

AI时代，旅游顾问不会消失，但角色将发生深刻转变。他们不再是信息的垄断者，而是体验的设计师和情感的连接者。

旅游顾问的新模式

也许，我们需要看到和区别“工具的功能”与“人的价值”。

AI能提供高效的信息服务，却无法传递人与人之间的温度；能整合公开的资源信息，却无法构建深度的信任关系；能解决标准化的流程问题，却无法满足个性化的体验需求。

《新旅游》告诉我们，旅游行业的核心竞争力永远是“人”

面对AI技术的迅猛发展，未来旅游顾问的工作模式将转向人机协作而非简单替代。AI+人工的协作模式才是最佳组合，而非相互取代。

AI可以承担大量基础性工作，如信息收集、行程初稿生成、价格比对等。旅游顾问则专注于需求挖掘、体验设计和情感连接。这种分工协作既能提高效率，又能保证服务质量。

举例几个现实场景：AI能预判航班延误概率，却搞不定“家庭团因孩子发烧临时拒登”的现场博弈：谁去和航司交涉？谁连夜改订亲子酒店？谁安抚两位老人？

2026年大年初一，成都一家庭因娃发热被拒登机，AI客服只能循环回复“按规退票”，顾问李薇10分钟内人工协调机场医务室、航司地服、酒店儿科，并把原本损失1.8万的行程改成“成都周边熊猫义工+乐高酒店”，客户反而追加5000元感谢费。

AI时代，淘汰的不是旅游顾问这个职业，而是旅游顾问的传统定义。

《新旅游》的最终判断充满智慧：“技术替代的是‘功能’，但无法替代‘连接’；算法优化的是‘效率’，但无法创造‘意义’。”

2026年的旅游顾问行业正在经历一场分化：

• 底层顾问（信息搬运型）→ 被AI系统替代

• 中层顾问（产品组装型）→ 与AI系统协同工作

• 高层顾问（体验设计型）→ 借助AI工具创造更高价值

未来最优秀的旅游顾问，将是那些最懂人性、最善共情、最会运用AI工具的“旅行意义创造者”。他们不再比谁知道更多酒店信息，而是比谁更懂客户内心的渴望；不再比谁能更快拼接行程，而是比谁能为平凡旅程注入不平凡的记忆。

当AI能够生成完美的行程方案时，人类顾问的真正价值才真正凸显：我们提供的不再是“正确的答案”，而是“有温度的连接”；我们销售的不再是“标准化的产品”，而是“个性化的意义”。

2025届大会详情：

“座无虚席全程笔记”|2025新旅游产业大会1000+文旅企业齐聚上海

<谱见文旅新旅游合作>