518块监督公示牌上墙:庐山景区旅游服务更规范
518块监督公示牌上墙:庐山景区旅游服务更规范为加强庐山风景区市场主体监督，春节前，庐山旅发委要求，全山旅游服务行业门店需制作旅游服务监督公示牌，挂牌上墙，接受监督，营造公正、透明、放心的市场消费环境。庐山旅游观光车、庐山文旅控集团、牯岭镇制作了518块旅游服务监督公示牌，在饭店餐饮、超市零售、旅游运输网点站点公示张挂，确保能够科学化、规范化、常规化地受理、接听游客的意见和建议。全山服务业一线人员做好上岗培训，以“感动每一位游客”的专业精神为游客提供精准、周到、贴心的旅游服务。
庐山旅游观光车有限公司副经理 王伟：“观光车公司为提升服务质量，提高游客乘车的体验感，公司在春节前制定了春节接待方案，通过增设服务监督岗，服务监督岗由班子成员担任。同时更新了各个站点的标识标牌、指引线路，为游客清晰游览乘车提供便利。第二，节前对工作人员进行了培训，提高了培训质量，制定他们的服务标准。第三，通过工作人员身穿红色马甲，提高辨识度，为游客提供更好的服务。同时，我们通过科学地调度，提高车辆运行的效率，减少游客候车的时间，为来山游客提供一个良好的乘车服务环境。” 在景区东、西线卡口，新设立的旅游志愿服务站让人眼前一亮，自驾游客可以在这里获取景区导游讲解员的义务专业咨询引导，更科学高效地规划旅游行程，同时，庐山公安、运管、综合执法等部门联合进驻，加大力度打击“黑车黑导”等扰乱旅游市场秩序行为，树立旅游行业品牌形象。 庐山景区导游讲解员 胡晓：“我们是庐山旅游局的导游，我们在这里有一个点，就是庐山旅游志愿服务站的义务讲解，代表庐山的形象为庐山宣传。如果您到庐山来，行程不知道怎么规划，然后可以到这边来随时来咨询我们，我们随时恭候您。” 浙江杭州游客 蔡女士：“我们今天乘坐的是庐山旅游观光车到达三叠泉景区门口，然后在三叠泉游览结束以后，庐山旅游观光车依然在景区门口等我们，感觉非常的方便，为庐山旅游点赞。” 同时，庐山旅发委印制了2000册《庐山旅游服务应知应会》，发放到旅游市场主体一线员工手中，让景区旅游一线员工人人学旅游知识、个个懂礼仪服务，做到人人都是安全员、服务员、保洁员、救护员、宣传员，“六员一体、一专多能”，规范提高一线员工技能水平、服务意识、服务态度。
稿件来源：庐山文旅 编 辑：丁蒙 责任编辑：胡晓山 审 核：曹华 监 制：胡启文 |
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