关于全面提升旅游景区服务质量、坚决维护文旅市场秩序的通知

四川省旅游协会与四川省旅游景区管理协会

关于全面提升旅游景区服务质量、坚决维护文旅市场秩序的通知

全省各旅游景区、各会员单位：

为切实整治旅游乱象，营造安全、有序、透明、舒心的旅游消费环境，持续提升游客满意度，现就做好旅游景区安全有序开放工作有关要求通知如下：

一、严守安全底线，破除拥堵难题

始终将游客安全置于首位，将游客体验作为核心。严格执行安全标准要求。切实转变“唯流量”思维，严格执行最大承载量管理，优化预约管理，科学疏导分流。加强实时监测，在关键节点配足力量，确保游览全程安全有序。

二、整治价格违规，严禁强迫消费

严格遵守《价格法》《消费者权益保护法》等规定，收费项目须经物价部门批准，并向游客公示。禁止擅自增设收费项目、违规收费、捆绑销售，严禁任何形式的“强买强卖”、价格欺诈、虚假宣传等行为。严格规范商户经营行为，商品服务必须明码标价、自愿交易。

三、提升服务意识，高效处理投诉

必须建立高效透明的投诉处理机制，严禁拖延或推诿，做到“接诉即办、限期办结”。主动公开监督方式，设置消费维权服务站。对涉及服务质量与市场秩序的舆情与投诉，须第一时间响应、核实、处理并反馈。

四、拓展监管范围，治理违规行为

强化职责落实，严格管控在未开放区域开展登山、徒步、穿越、露营等违规行为。必须在显著位置设置安全提示，加强未开放区域和景区周边区域巡查。对违规行为及时发现并处置。涉嫌违法的，依法移送有关部门处理。

五、强化行业共治，严惩违规行为

对违反上述要求的旅游景区及会员单位，将依据情节采取行业通报、纳入诚信黑名单等措施。同时，协会将与文旅、市场监管、公安、网信、纪检监察等部门建立联动机制，坚决配合行政主管部门对违法违规进行从严查处。协会鼓励社会监督，共同形成对旅游市场乱象“零容忍”的震慑合力。

全省各旅游景区务必高度重视，立即部署，切实履行主体责任，以最坚决的态度、最严格的标准、最有力的措施，保障春节及其他节假日旅游市场安全平稳有序，共同维护四川旅游的良好形象与声誉！