旅游领域法院判例启示录(六十三)旅行社要求旅游者支付余款得到了法院支持

案例 旅行社和某公司约定，由旅行社为曹某等119人提供6天5晚的出境旅游，旅游费用合计1333600元，导游服务费0元/人。行程结束后，公司拒不支付余款469600元，旅行社将公司诉至法院，要求公司支付余款，并支付利息。

公司拒不支付余款的理由，一是旅行社未经旅游者同意，擅自转包给当地旅行社地接；二是旅行社擅自变更行程，有强制消费的情况。请求法院判令：一是解除合同；二是旅行社承担擅自转包责任，并支付25%的违约金共计333400元；三是旅行社承担合同履行过程中的直接损失204070.80元。

法院审理后认为：

第一，旅行社与公司存在旅游合同关系。曹某作为该公司的工作人员，与旅行社签订出境旅游合同，公司支付了部分旅游费用，旅行社与公司之间形成旅游合同关系，旅行社应按照合同约定提供相应的旅游服务，公司应按照合同约定支付相应旅游费用。

第二，合同已经履行完毕，无法解除。

第三，旅行社是否存在擅自转包的违约行为。旅行社组织案涉旅游的行程安排，其将境外工作交给境外目的地地接，符合行业惯例，且旅行社安排的导游全程参与，地接社仅作为履行辅助人配合旅行社的安排，不能视为旅行社的转包。

在行程开始前，旅行社已经告知行程中需要地接进行服务，公司未提出反对意见，旅行社不存在转包。

第四，旅行社是否存在强制安排自费项目消费的违约行为。法院认为，旅游合同中附有自费项目以及标准参考，公司在签订合同时理应知晓；并无证据证明旅游者参加自费项目系受到胁迫，且同团旅游者也确有人未参加自费项目。公司认为旅行社提供的服务与约定不符、强制安排自费项目缺乏依据。

法院判决公司向旅行社支付全额余款419600元，驳回了旅行社其他诉讼请求。

一、旅行社向旅游者提起诉讼较为罕见

在绝大多数情况下，旅行社和旅游者之间的民事诉讼，一般由旅游者提起，要求旅行社承担违约责任或者侵权责任，而由旅行提起的民事诉讼并不常见，且主要集中于旅游者拒付余款的情形中。

二、旅行社和旅游者互为债权人和债务人

在包价旅游合同中，旅行社和旅游者互为债权人和债务人。旅行社应当为旅游者提供约定服务，旅行社为债务人，旅行社可以向旅游者收取旅游团款，旅行社为债权人；旅游者有权获得合同约定的服务，旅游者为债权人，旅游者应当向旅行社支付旅游团款，旅游者为债务人。

在上述案例中，旅行社已经为旅游者提供了服务，履行了合同义务，就有获得旅游团款的权利；旅游者已经享受了旅游服务的权利，就应当履行支付旅游团款义务。旅游者没有正当理由拒绝支付余款，就得不到法院的支持。

三、旅行社涉嫌行政违法的线索

尽管旅行社要求旅游者支付余款的民事诉讼请求得到了法院的支持，但从法院的判决中可以看到，旅行社涉嫌行政违法的线索：

线索之一是，旅行社涉嫌不支付导游服务费。按照书面的旅游合同约定，导游服务费为零。执法人员可以顺着这条线索，继续调查旅行社实际向导游、领队支付导服费的情况。

线索之二是，旅行社涉嫌未全面告知地接社信息。按照法律规定，旅行社将旅行社业务作出委托的，应当将旅游目的地接受委托的旅行社的名称、地址、联系人和联系电话，告知旅游者。执法人员可以核查，旅行社是否将目的地旅行社基本信息告知旅游者。

当然，法院判决一般都会在纠纷发生后一段时间作出，如果违法行为已经超过两年，可以不对违法行为作出行政处罚，但依然可以成为行政监管的线索，对该旅行社的其他团队服务中是否存在类似情形进行调查。

综上，旅行社认为自身合法权益受到损害，可以向法院主张其权益的保护，同时，旅行社还应当提高其经营的规范性。假如旅游者举报其违法行为，旅行社也会付出相应的代价。