哈尔滨市旅游景区行业诚信自律公约

哈尔滨市旅游景区行业诚信自律公约

一、提高站位。认真学习贯彻党和国家路线方针政策，提高政治站位，旗帜鲜明讲政治，弘扬主旋律，传播正能量。严禁向游客提供有损国家利益和民族尊严及国家法律、法规禁止的宣传和娱乐内容。

二、规范经营。严格遵守相关法律法规、规章制度、行业标准及行业规范，依法依规经营。自觉维护市场秩序，景区不得从事任何非法经营活动，不拉客宰客欺诈游客，不哄抬物价竞相杀价，不无证无照违规经营，不欺行霸市强买强卖，不以次充好短斤缺两，不制售假冒伪劣商品，不态度野蛮语言粗鲁。

三、诚实守信。遵循自愿、平等、公平、信用的原则，开展诚信经营。不得发布虚假广告，杜绝虚假宣传，不用含糊不清的语言误导游客，明码标价，质价相符，不欺客宰客。

四、提升服务。加强员工职业道德和业务素质培训，为游客提供优质服务。坚持“游客至上、服务第一”的原则，认真执行旅游行业服务质量标准，及时妥善处理游客投诉，做到人性化、亲情化、精细化服务。加强文明旅游、绿色出行宣传引导，引导游客文明理性消费。加强旅游资源和环境保护，坚持绿色生产，倡导绿色消费。

五、保障安全。严格落实旅游安全主体责任，加大景区安全隐患排查，做好安全提示，建立健全景区安全应急预案，做好景区安全监测、预警工作。当游客数量可能达到最大承载量时，要果断采取疏导、分流等措施，避免发生游客滞留、踩踏等问题。严格执行景区森林防火、食品卫生安全等规定与措施，及时对设施设备进行检查维护保养，确保安全运行。建立健全安全应急处理机制，一旦发生旅游意外事故，应及时妥善处理事故，并及时向有关部门报告。

六、公平竞争。加强合作交流，共同协调和应对市场竞争。开展公平竞争，不贬低和中伤同行业的声誉，杜绝恶性竞争，谋求和谐共赢。

全市旅游景区要自觉接受行业管理部门的监督检查和社会各界的监督，严格遵守本自律公约，若有违反本公约行为的，哈尔滨市旅游协会将视情况，分别给予违约者警告、行业通报、媒体曝光、免除会员资格等。

哈尔滨市旅游协会

2025年12月10日