翰墨抒怀・四十载礼赞 | 中国旅游饭店业协会成立四十周年征文纪念专刊

2026年2月26日中国旅游饭店业协会将迎来成立四十周年的纪念日，这四十年是中国现代酒店业从无到有，从大到强，业态从单一到多元，体量从单体到集团的一路向阳，蓬勃生长的过程。四十年栉风沐雨，四十年砥砺前行。

协会自2026年1月1日起，向全行业同仁、各界朋友征集纪念文章，共同编织这部属于我们自己的故事。这其中每一段记忆，都是行业发展史上不可或缺的一页；每一个亲历者，都是这段历史的书写者和见证人。从今天起，协会微信公众号特设立“翰墨抒怀・四十载礼赞 | 中国旅游饭店业协会四十周年纪念专刊”。欢迎大家踊跃投稿，详细请点击篇尾链接或与小编具体联系。

今天发表的文章由中国旅游饭店业协会副会长/河南中州国际酒店集团有限公司董事长王志供稿，题目是“四十载驿站，点亮人生长灯 —— 一个酒店人的跋涉与回望”。

四十载驿站，点亮人生长灯 —— 一个酒店人的跋涉与回望

一九九四年夏天，我从郑州大学历史系毕业，带着对“过去”的钻研热忱，却一脚踏入了最关乎“当下”与“服务”的行业——酒店。我的第一站，就是酒店，我的身份是服务员。我的记忆开端，不是宏大的叙事，而是一块需要反复擦拭直至光可鉴人的门牌，一条必须折出锋利棱角的床单，和那双因反复浸泡清洁剂而最早感知季节干燥的手。在大学课堂历史书里写的是王朝更替、文明兴衰，而在这里，我学习的“第一课”，是如何让风尘仆仆的旅人，在一方整洁温暖的房间里，安放疲惫，感受到被尊重的妥帖。从史册的宏观，到服务的微观，这种视角的奇妙转换，仿佛为我日后理解这个行业埋下了伏笔：酒店，从来不只是砖瓦的构筑，它是流动时代的驿站，是人间温暖的切片，更是不同空间、不同文明对话的微缩舞台。

岁月不居，行业如川。我从服务员走向管理岗位，亲历了中国酒店业从硬件追赶到服务标准化，再到追求个性化、文化体验的深刻转型。我们引进国际标准，又努力让服务浸透东方礼仪的温情；我们建造越来越高的大厦，也愈发思考如何让建筑讲述脚下的土地故事。这四十年，是行业从“现代化学徒”到“创新主体”的攀登之路。

然而，道路并非总是坦途。近两年，经济下行压力如寒流过境，行业经历了前所未有的考验。一个傍晚，我路过集团附近一个略显冷清的小街道，一位白发苍苍的老先生，在摊位上默默守着一些手工制品和农特产品，他认出了我，我也想起了他，他曾是我们酒店的资深供应商。他的目光有些闪躲，然后笑了笑，说：“董事长，现在大家日子都紧，但活儿不能停，换个方式，接地气地活着，我们要先活下来，再去思考发展之道。，您说是吧。”我站在那里久久不能言语，我不知道该对他说些什么，那盏挂在摊头、在寒风中微微摇晃的暖黄色灯泡，和他眼中未磨灭的光，深深地触动了我。它让我想起了年轻值班的时候，那酒店大堂永不熄灭的灯火，

无论在繁荣时节还是艰难时刻，“点亮”与“守望”本身就是一种力量，一种责任。 这份来自中原大地最质朴的坚韧，恰是我们这个行业，乃至我们中华民族穿越冰川周期最宝贵的底色。

而这份底色，源自我们脚下的中原大地——华夏文明破土而出的核心。我们的酒店，不应只是全球化标准模版下的产物，更应成为展示这厚重文明的当代窗口。从“殷墟纹样”融入设计，到“宋词雅韵”点缀空间，从“黄河故事”融入特色服务，到本地非遗体验进入客房项目，我们尝试的，是让宾客在居停间，完成一场与千年文明的邂逅。酒店，由此成为文旅融合的枢纽，成为唤醒文化自信的生动场景。

站在协会四十周年的新起点，眺望未来，我深感行业变革已步入深水区。未来的酒店，将是“科技感”与“人文心”的共生体。 AI与物联网将重塑运营效率与个性化体验，从智能客控到需求预测，科技让我们能更精准地服务。但比技术更重要的，是运用技术去深化人的连接、文化的传达。我们的使命，是让科技赋能服务，而非让服务失去温度；是让传统焕发新生，而非让文化成为僵化的摆设。我们这代人，承前启后，责任恰恰在于：用当代的语言，守护并传续文明的薪火；用创新的形态，满足并引领人们对美好旅居的向往。

对于即将加入的年轻人，我想说：这个行业，依然是一个能够创造记忆、连接广袤世界、并深深植根于自己文化的精彩舞台。它需要你的体力，更期待你的脑力；它考验你的耐心，更珍视你的创意；它看似服务于具体的琐碎，实则关联着远方的山水、悠久的历史和人的悲欢。

托尔斯泰曾说：“人生的价值，并不是用时间，而是用深度去衡量的。” 对于一个行业，又何尝不是如此？我已经做了几十年的摆渡人，在酒店这个窗口，见证了这个时代各行各业的兴衰沉浮，四十年的长度，已由无数同行用奋斗写就；而未来的深度，正待我们共同开掘。酒店这方天地，如同文明长河边的驿栈，我们每一位从业者，既是这驿栈的守护者，也是点亮下一段旅程灯火的人。愿我们继续以服务的微光，照亮旅途，温暖人心，在这伟大的时代变迁中，守护那份让世界变得更美好、更相连的初心，直至下一个更加辉煌的黎明。

这是一个伟大的时代，这也是一个变革的时代，中国旅游饭店业协会四十周年，不仅是一个时间的刻度，更是一声集结的号角，呼唤我们，为了更辽阔的远方，在黎明到来之前，重整行囊，再次出发。

（注：作者王志系中国旅游饭店业协会副会长/河南中州国际酒店集团有限公司董事长）