据悉，三位广东游客前往雪谷景区游览时，因沉醉于山顶的雾凇景观与落日景色，未能及时留意下山时间，准备返程时已天色暗沉。正当游客因错过下山时间、身处陌生环境而感到无助时，景区巡逻车恰好驶来。车上的巡查人员当即示意游客上车，随后安全将三人送至景区出口。途中，巡查人员还主动与游客沟通，用平和的话语安抚众人情绪，缓解了游客的焦虑。为表达谢意，游客向巡查人员递上红包，却被对方笑着婉拒。当游客追问其姓名时，巡查人员仅留下一句“应该的”，便驾车返回山林继续开展巡逻工作。

这起救助事件中，巡查人员在游客陷入困境时主动伸出援手，不仅保障了游客的出行安全，更展现了景区工作人员的职业素养与责任担当。游客在表扬信中提到，巡查人员的帮助让他们在寒冬中感受到了温暖，也让他们对雪谷景区留下了深刻的良好印象。 

一封表扬信，不仅是对巡查人员恪尽职守、暖心服务的高度肯定，更是对雪谷景区“游客至上”服务理念的生动印证，彰显了景区全体工作人员坚守初心、践行使命的责任担当。景区负责人表示，雪谷景区始终将游客的安全与体验放在首位，秉持“游客至上、服务至诚、安全第一”的核心服务理念，将暖心服务融入景区运营的每一个细节。未来，雪谷景区将进一步加强工作人员专业技能与服务意识培训，持续优化服务流程、完善应急保障机制，不断提升景区服务质量与水平，努力为广大游客提供更安全、便捷、贴心、优质的游览体验。