旅游遭遇“购物陷阱”,如何防范与救济

文/吴高庆

随着我国人民生活水平的提高，旅游成为许多人休闲放松的选择，国内外的风景名胜中，随处可见我国游客的身影。然而，旅游过程中暗藏的购物陷阱，常常困扰着游客们。下面采用以案说法的方式，来聊聊若旅游时遭遇购物陷阱，该如何防范与救济。

张女士、吴女士、崔女士3位好友经常相约出游。2024年11月，她们参保的某保险公司业务员对她们说，为答谢客户，将组织VIP客户参加南亚8日游，且因公司有补贴，所以团费较低。3位女士听后欣然报名，并将参团费用通过微信平台转账给了这名业务员。同年12月下旬，这名业务员陪同她们加入一家旅行社组织的旅游团到达南亚某国。地接导游带这个旅游团游览了几个景点后，将全体游客带去购物点。到达购物点后，游客被分成几个小组，安排在不同的房间。导购人员向他们介绍了各种沉香、玉石等商品，并做了一些“鉴别”试验。游客们听后很动心，陆续开始购买。张女士、吴女士、崔女士也分别刷卡买了“和田玉”“白奇楠沉香”等物品，合计花了20多万元。但购物后，3位女士心里渐生疑虑，不确定这些高价购得的物品是否货真价实。

维权过程

回国后，3位女士将出国购买的物品拿给相关专家鉴定。结果，她们的担心竟成了事实，这些花了大价钱从国外购得的所谓“和田玉”“白奇楠沉香”等都是假的。得知自己上当受骗，她们感到十分震惊与无措。无望之际，她们的朋友帮她们找到了浙江工商大学“乐龄先锋” 法律服务团。

团长把这项公益服务任务交由我负责。3位女士十分忐忑地向我询问：她们跨境购物被骗的损失不知还能不能挽回？我问她们参团的是哪家旅游公司，她们并不清楚。我就让她们立即联系带她们去旅游的保险公司业务员，让业务员为她们3位开具缴纳旅游费的发票。

拿到发票后，我通过“企查查”查明，这家号称“国际旅行社”的公司其实是一家夫妻二人开的私人小公司，注册资本100万元，两个股东中，丈夫占60%股份，妻子占40%股份，注册地为市郊某村。我又查询了3位女士的支付宝交易记录，发现她们在国外消费的收款账户竟然是国内不同省份的个体经营户。

掌握了这些情况后，2025年1月，我陪同3位女士来到那家开设在市郊某村的“国际旅行社”,见到了女负责人。我以法律为准绳，摆事实、讲道理，严正指出：这种内外勾结坑害游客的行为涉嫌违法犯罪，要求退货退钱，否则将报警。女负责人与其丈夫电话联系后，当场同意退货退款。3天后，3位女士把所购物品送到旅行社，拿回了全额购物款。

案例启示

面对旅游中的陷阱，尤其是购物陷阱，我们需时刻保持警惕。从上述案例中，我们可以得到一些启示。

第一，谨慎选择低价旅游团。旅游公司不会做亏本买卖，团费不足部分往往通过引导游客购物获得佣金等方式来弥补——这还算是“有底线”的做法。更有甚者，以极低团费吸引游客，在行程中设下多重购物陷阱，通过以次充好、以假乱真的方式销售高价劣质商品，或强制购物，赚取不正当利益。要牢记“天上不会掉馅饼”，团费过低的旅游项目背后往往隐藏着购物陷阱。

第二，优先选择品牌旅游公司组织的旅游团。规模比较大的品牌旅游公司通常制度比较完善，从业人员素质相对较高，不太会去做无底线损害游客的事。而上述案例中那对夫妻开设的旅行社，于2016年成立后，短短8年时间内两次变更名称，不排除曾受监管部门处罚后 “换马甲”继续经营的可能，这类机构更易出现违规操作。

第三，报名时务必签订旅游合同，并索取旅游费发票。尤其是通过保险公司、银行业务员等熟人联系出游的，因觉得是自费旅游无需报销，就随意将旅游费转给业务员代交，既不签订合同，也不索要发票的做法更不可取。殊不知，旅游合同和发票是维护游客自身权利的重要凭证。如果没有这些凭证，一旦遭遇购物陷阱，可能连责任主体都无法确认，更难通过投诉等途径维权。

第四，保持清醒头脑，拒绝强制消费。即便参加包含购物点的行程，旅游合同或行程表中可能有约定，但只能约定进购物点，不能约定强制购物，因为那是违反法律法规的做法。在购物点内，销售人员可能通过各种方式诱导消费；导游也可能以“行家”身份进行推销，甚至变相提出最低消费要求。此时务必保持冷静，不想要的商品坚决不买。若对方过分纠缠，可出示旅游合同明确拒绝，并告知将投诉，这样一来，对方通常会收敛。

第五，若遭遇购物陷阱，应及时向法律专业人士咨询。如上述案例所示，3位女生请专业人士介入后，明确对方存在欺诈等违法行为，并通过法律途径追回了经济损失，有效维护了自身合法权益。

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