携程被立案调查:在线旅游平台“流量霸权”面临终结

国家市场监督管理总局于2026年1月14日正式发布公告，依据《反垄断法》对携程集团有限公司涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为立案调查。消息一出，携程港股尾盘应声下跌近9%。这场立案，是监管部门对在线旅游平台长期积累矛盾的集中回应。

消费者体验：大数据杀熟与捆绑销售屡禁不止

消费者投诉持续高企。2025年上半年，第三方平台数据显示携程投诉量接近5万件，主要集中于：
大数据杀熟：同产品老用户价格比新用户高30-100元，iOS🍎端与安卓端显示价格差异
隐蔽捆绑销售：机票预订页面默认勾选保险、接送机券、酒店优惠券，取消入口设计隐蔽，解决率仅过半。
面对质疑，携程虽多次回应整改，但问题反复出现，用户信任持续消耗。

商家困境：定价权与生存空间的双重挤压

定价权被算法侵蚀

2025年9月，郑州市市场监管局曾就"调价助手"功能约谈携程，指出该功能可在未经商家明确同意的情况下自动修改客房价格和促销活动，单日调价最多达5次。郑州酒店经营者集体反映，标价210元的房型被平台下调至180元，导致"卖一间亏一间"。更棘手的是，该功能关闭后可能自动重启，商家难以实现自主控制。

"二选一"与高额佣金并存

若想获得平台"特牌""金牌"标签及流量扶持，商家往往需承诺在其他平台下架产品，否则面临限流或降权。即便接受排他性合作，商家仍需承担15%-20%的基础佣金，热门资源佣金可高达30%。云南民宿行业协会2025年12月发起的维权行动指出，叠加"金字塔""云梯"等推广服务后，实际佣金比例接近40%。

地方监管多次约谈

从2025年8月贵州省市监局因"二选一"、毁约加价等问题约谈，到9月郑州整改通知，携程虽进行了APP界面调整，但商家反映后台的流量倾斜和价格操控机制并未根本改变。直至2025年底云南民宿协会收集数百条证据准备提起集体投诉，才推动监管升级至国家层面。

立案调查：监管信号与行业变局

此次市场监管总局直接启动立案调查，跳过了常规约谈环节，明确传达"规模不等于特权"的监管态度。根据《反垄断法》第四十七条规定，若认定构成垄断，罚款可达上一年度销售额的1%-10%。（注：本文使用的财务数据未经官方证实，具体罚款金额需以监管部门最终认定为准）

无论最终处罚结果如何，立案调查本身已具有标志性意义：对携程而言，需彻底放弃流量霸权，重构与商家的合作关系，全面整治消费套路；对行业而言，将为京东酒旅、抖音本地生活等新兴平台创造更公平的竞争环境；对中小企业和消费者而言，有望逐步摆脱"佣金碾压"和"算法陷阱"。