体系化操盘与价值重构:山岳型景区运营的进阶路径与实践范式
山岳型景区作为中国文旅产业的"压舱石"，承载着自然保护、文化传承与经济发展的多重使命。截至2024年9月，我国5A级山岳型景区已达86家，占全国5A级景区总量的28.47%，在主板上市的旅游景区类企业中占比更是高达38.09%。然而，资源禀赋的优势并未自然转化为发展优势，当前多数山岳型景区仍深陷同质化竞争、营收结构单一、淡旺季失衡的三重困境——玻璃栈道、滑草等"标配"项目导致"千山一面"，西域旅游、九华山等景区索道营收占比分别高达87.90%和63%，张家界等景区三季度营收几乎等同于一四季度之和。在旅游消费向个性化、多元化升级的背景下，传统"门票+索道"的粗放运营模式已难以为继。本文基于国内山岳型景区运营现状，从战略定位、产品构建、流量运营、智慧管理、生态协同五个维度，系统阐述整体运营操盘的进阶路径，为行业高质量发展提供实践参考。
关键词：山岳型景区、运营操盘体系、产品生态构建、智慧管理、流量运营、社区共生、零碳发展、文旅融合
一、操盘根基：
基于资源禀赋的差异化战略定位
战略定位是山岳型景区运营的核心前提，需突破"就山论山"的局限，构建"自然+文化+市场"的三维定位体系，实现从资源驱动到价值引领的转型。
（一）资源解码：挖掘不可复制的核心价值
山岳型景区的核心竞争力源于资源的独特性，需建立"资源普查-价值分级-差异提炼"的系统解码机制。自然资源层面，应精准识别地质地貌（如云台山红石峡的丹霞地貌）、生态景观（如黄山松群落）等稀缺要素；文化资源层面，需深度挖掘山岳承载的精神内核，如泰山的儒家文化、老君山的道教文化、黄山的徽州文脉。武夷山通过梳理"丹霞地貌+朱子理学"的双重遗产价值，构建了自然观光与文化研学并行的定位体系，为差异化发展奠定基础。
（二）市场锚定：匹配需求迭代的定位升级
定位需精准对接目标客群需求变化，避免"大而全"的定位模糊。针对年轻客群，武功山以"青春户外目的地"为定位，契合"特种兵式旅行"热潮，2023年购票人数同比增长超120%，其中大学生占比近半；面向家庭客群，云台山打造"山水亲子乐园"，通过丛林魔网、环湖小火车等项目实现客群结构优化；聚焦高端客群，黄山以"世界遗产深度体验地"为定位，推出定制化研学与零碳度假产品。定位的本质是构建"人-山-文化"的情感连接，形成独特的品牌认知。
二、核心引擎：
"四维联动"的产品体系构建
产品是运营操盘的核心载体，需打破单一观光格局，借鉴携程"山顶-山腰-山脚-山下"的四维布局思路，构建多层次、全周期的产品生态，实现从"流量"到"留量"的转化。
（一）山顶做精：塑造标志性核心吸引物
山顶作为景观制高点，需聚焦"标志性+体验感"打造核心记忆点。老君山以金顶道观建筑群为核心吸引物，叠加夜游灯光秀，将自然景观与文化符号转化为视觉IP，2023年综合收入突破10亿元；潭溪山则极致利用悬崖地貌，推出山东首个悬崖大秋千与海拔最高的狂呼项目，将静态地形转化为动态体验，成为区域特色标杆。山顶产品需坚持"少而精"原则，避免过度开发破坏景观完整性。
（二）山腰做优：打造沉浸式体验动线
山腰区域依托地形优势，适合发展生态探索与轻体验项目，填充游客停留时间。云台山在红石峡、潭瀑峡等区域打造"烟雨云台山""爱丽丝仙境"等沉浸式场景，通过科技赋能实现自然景观的体验升级；黄山则围绕山间步道构建"移步换景"的导览体系，结合AR技术提供实时讲解与景观预测服务。山腰产品需注重"参与感+生态性"，如丛林穿越、溪降等项目均需以低环境影响为前提。
（三）山脚做强：构建复合型服务枢纽
山脚作为游客集散核心，需承担"服务+消费+体验"的综合功能。云台山依托岸上小镇打造民宿集群、夜间消费街区，形成"景镇融合"的服务枢纽，获评国家级夜间文化和旅游消费集聚区；老君山在山脚布局地质博物馆、主题剧场，将景区入口转化为文化体验起点。山脚产品需实现"功能性+场景化"结合，如黄山推出的"先游后付"信用服务，覆盖120余家商户，优化游客消费体验。
（四）山下做全：推动山城一体化发展
山下区域是突破景区边界、实现全域联动的关键，需构建"旅游+产业"的融合生态。泰山将零碳建设延伸至周边区域，通过"云植万木""无废马拉松"等活动带动全域绿色消费增长10%；黄山建立"1+8"协作联动机制，联动周边乡镇发展旅游配套产业，形成山上山下协同发展格局。山下发展需注重"差异化+互补性"，避免与景区核心产品同质化，重点发展住宿、康养、文创等延伸业态。
三、流量密码：
精准高效的全域营销与运营
流量运营需实现从"被动引流"到"主动经营"的转变，构建"精准定位-场景引爆-口碑裂变"的全链路体系，破解淡旺季失衡难题。
（一）客群精准定位：细分市场的精准触达
基于游客画像实施差异化营销是提升转化效率的核心。武功山针对大学生群体推出"军大衣租赁""特种兵服务中心"等精准服务，配合#武功山拍照姿势#等话题引导UGC传播，成功抢占年轻市场；黄山则针对高端客群与研学团队，开发定制化路线与数字藏品，通过私域流量运营实现精准触达。客群定位需依托数据支撑，如黄山通过游客行为分析构建智能画像，为营销决策提供依据。
（二）场景事件引爆：打造话题性营销节点
借助场景创新与事件策划制造传播热点，实现流量突围。云台山以"云台明月焰"实景演艺、音乐秘境等活动激活夜经济，将夜间流量转化为消费力；潭溪山结合红叶季推出悬崖新项目，以"飞跃山川 触摸云端"为主题制造传播爆点，实现季节性资源的价值升级。事件营销需紧扣景区定位，如泰山结合"天人合一"文化举办零碳主题活动，既强化品牌形象又带动消费。
（三）淡旺季平衡：全时产品的体系化布局
通过"四季主题+全时业态"破解淡旺季矛盾，提升资源利用率。泰山打造"春祭、夏凉、秋晒、冬雪"四季活动体系，结合零碳主题延伸淡季产品链条；云台山构建"白+黑"全天候运营模式，白天以生态体验为主，夜间以光影演艺、特色夜市吸引游客停留。淡旺季平衡的关键是"淡季造产品、旺季做服务"，如冬季推出滑雪、温泉等业态，夏季强化避暑、夜游等体验。
四、管理支撑：
科技赋能的精细化运营体系
精细化管理是山岳型景区可持续发展的保障，需以科技为抓手，构建"保护-服务-治理"一体化的运营体系。
（一）智慧保护：生态底线的数字化管控
生态保护是山岳型景区的生命线，需通过科技手段实现"精准监测+动态管控"。黄山构建"感知—数据—呈现—管理—保护"全流程体系，部署物联网传感器监测古树名木与生态系统，实现连续45年无森林火灾；泰山启动"零碳泰山"建设，运用机器狗等低碳设备开展物资运输，减少人类活动对生态的干扰。智慧保护需建立刚性约束机制，如黄山的封闭轮休制度与生态影响一票否决制。
（二）智慧服务：游客体验的全流程优化
以数字化手段提升服务效率与质量，构建"便捷化+个性化"的服务体系。黄山通过微信小程序实现北斗精准导航、实时客流查询、路线规划等功能，游客可自主选择入园时间与游览路线；云台山依托数字平台实现门票预约、项目预订、投诉处置的一站式服务，提升游客满意度。智慧服务的核心是"以人为本"，如黄山推出的免押金入住、先游后付等信用服务，减少游客出行顾虑。
（三）智慧治理：运营效率的系统化提升
构建扁平化、数字化的治理体系，实现景区运营的精准决策。黄山建成迎客松掌上指挥调度平台，运用AI算法预测客流拥堵状态，打通4个层级的联动指挥体系，实现游客均衡分流；云台山通过"党建网格+综治网格"双网融合，结合数字化平台实现景区治理的精细化管控。智慧治理需打破数据壁垒，如黄山构建的数据中台实现303项指标可视化，为运营决策提供支撑。
五、可持续保障：
生态与社区的协同发展机制
山岳型景区的长期发展需建立"生态保护-社区参与-价值共享"的良性循环，实现生态、经济与社会价值的统一。
（一）生态补偿：建立保护与发展的平衡机制
将生态保护成本纳入运营体系，通过多元化投入保障生态可持续。黄山近5年投入1.5亿元实施森林资源保护工程，推行"净菜上山、垃圾下山"制度，从源头控制污染；武夷山探索森林碳汇交易机制，完成3万吨林业碳汇交易，实现生态价值的经济转化。生态补偿需形成"政府引导+市场参与"的模式，如泰山建立"政府+企业+公众"的零碳共治机制。
（二）社区共生：构建利益共享的联动体系
让社区成为景区发展的参与者与受益者，破解"景区与社区两张皮"问题。黄山每年向周边社区提供200多万元生态保护补助，优先安排当地农民从事护林、执法等工作，带动周边乡镇发展旅游经济；云台山带动周边80%村民从事旅游服务，形成7个民宿集群、148家精品民宿，实现"一景带动百业兴"。社区共生的关键是利益联结，如九寨沟的工资薪酬、门票反哺、股份分红多元渠道模式可资借鉴。
结语
山岳型景区的运营操盘已进入体系化竞争时代，单一环节的创新难以形成持续竞争力，需构建"战略定位-产品体系-流量运营-智慧管理-协同发展"的全链条操盘框架。老君山的产品升级、武功山的营销破圈、黄山的智慧治理、云台山的社区融合等实践表明，成功的操盘需实现三重突破：在价值定位上，从"资源展示"到"文化体验"的升维；在产品逻辑上，从"单点项目"到"生态体系"的构建；在发展理念上，从"景区经营"到"全域共生"的转型。
未来，山岳型景区的运营需始终坚守"生态优先"的底线，以文化为魂、科技为翼、社区为基，通过精细化操盘实现自然资源与文化价值的高效转化。这既是破解当前发展困境的现实路径，更是践行"两山"理念、推动文旅产业高质量发展的必然要求。
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