石花水洞景区赋能培训
石花水洞景区赋能培训
孙春岭老师yyds！景区服务岗听完直接开单翻倍
作为海南石花水洞的售票员，我之前真的太愁了😭 游客问景点亮点说不到点子上，推特色项目总被拒，甚至遇到投诉都不知道怎么接，感觉自己就是个“传声筒”，完全没体现出景区的魅力。直到景区请了孙春岭老师来做培训，才知道原来服务和销售能这么轻松！
本来以为又是“念PPT式”的无聊培训，结果孙老师一开口就被圈粉！他完全不聊虚的，全盯着我们景区的真问题讲——比如“游客问‘值不值得去’怎么答”“带老人小孩的家庭客该推什么项目”，全是我们每天都会碰到的场景。
最绝的是实战演练环节！孙老师让我们分组扮演“挑剔游客”和“服务人员”，从咨询到投诉全模拟。我之前遇到“嫌门票贵”的游客只会说“这是统一价”，现在照着老师教的“情感服务法”，先共情“您担心花冤枉钱是应该的”，再讲石花水洞“亿年地质奇观+避暑凉感”的独家亮点，游客听完直接扫码购票，还主动问有没有联票！
我们讲解员小方变化更大！以前她讲地质知识像背课本，现在用孙老师教的“故事化表达”，把石笋形成的过程说成“大自然的千年雕塑记”，游客都围着听，结束后还追着买纪念文创。
培训完才半个月，我手里的联票销量直接翻了一倍，收到的游客好评比之前一个月都多！现在终于明白，不是游客难服务，是我们没找对方法。孙春岭老师的课真的是“实战派天花板”，把服务做成了让游客舒服、让我们有成就感的事✨
来海南石花水洞玩的宝子们放心冲！现在我们全员都带着“超预期服务”的状态等你来，帮你找最佳拍照点、避坑省时路线，让亿年石花的魅力被你牢牢记住～
#海南旅游攻略 #石花水洞必去 #孙春岭服务培训 #景区服务升级 #旅游从业者干货 #销售技巧实战 #服务赋能秘籍 #海南避暑胜地
作为海南石花水洞的售票员，我之前真的太愁了😭 游客问景点亮点说不到点子上，推特色项目总被拒，甚至遇到投诉都不知道怎么接，感觉自己就是个“传声筒”，完全没体现出景区的魅力。直到景区请了孙春岭老师来做培训，才知道原来服务和销售能这么轻松！
本来以为又是“念PPT式”的无聊培训，结果孙老师一开口就被圈粉！他完全不聊虚的，全盯着我们景区的真问题讲——比如“游客问‘值不值得去’怎么答”“带老人小孩的家庭客该推什么项目”，全是我们每天都会碰到的场景。
最绝的是实战演练环节！孙老师让我们分组扮演“挑剔游客”和“服务人员”，从咨询到投诉全模拟。我之前遇到“嫌门票贵”的游客只会说“这是统一价”，现在照着老师教的“情感服务法”，先共情“您担心花冤枉钱是应该的”，再讲石花水洞“亿年地质奇观+避暑凉感”的独家亮点，游客听完直接扫码购票，还主动问有没有联票！
我们讲解员小方变化更大！以前她讲地质知识像背课本，现在用孙老师教的“故事化表达”，把石笋形成的过程说成“大自然的千年雕塑记”，游客都围着听，结束后还追着买纪念文创。
培训完才半个月，我手里的联票销量直接翻了一倍，收到的游客好评比之前一个月都多！现在终于明白，不是游客难服务，是我们没找对方法。孙春岭老师的课真的是“实战派天花板”，把服务做成了让游客舒服、让我们有成就感的事✨
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