景区暗示是外籍游客不懂中文的错，和我无关
景区暗示是外籍游客不懂中文的错，和我无关
堂堂一个4A景区，公关太差，来一个很简单的小事情，轻而易举，几句话就解决的事情，搞成这个样子。\n购买含“手持加特林体验”的VIP票，没有体验。现场却无引导，仅靠主持人广播。问了检票员加特林在哪？，连检票员都不知道加特林体验怎么个流程，VIP区区200号人，他说他管不过来；\n本来他告知我们后续他怎么让游客有更好的体验，比如说在活动开始前通知所有的工作人员，让工作人员了解活动流程，以及在vip检票时告知游客，就不会发生这类事情。\n可是本来可以很好解决的问题，却全部甩锅锅给游客。\n国籍歧视：客服称“在南宁只讲中文”“外国人应自带翻译或学中文”；\n残障歧视：回应“聋哑人士最好需自带家属游玩”；\n拒绝整改：公然表示“无法提供整改方案”“给差评是你的权利”，并辩称“一万多名游客无此问题，就你有问题，把VIP和普通游客混为一谈”。\n诉求就是要求他提供后续整改，如何让游客有更好的体验？他说是内部机密，拒绝提供整改。\n该行为违反《消费者权益保护法》及《广西旅游条例》。\n \n甩锅消费者：将服务缺失归咎于“人多”“外国人不懂中文，应该学中文”；\n歧视性政策：要求特定群体“自我解决”本属景区的法定义务；\n#外国人在中国 #chinatravel #南宁旅游 #广西旅游 #尊重文化多样性 #旅游 #文旅 #中国人骨子里的基因 #沟通无国界 #论旅游的素质 #南宁
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