两节出游 大理在行动 | 双廊镇召开2023年被投诉旅游经营单位集体约谈会议

会议强调，结合“中秋节”和“国庆节”双廊游客激增的实际，各旅游经营户要切实提高思想认识，深刻认识优化旅游环境、提升旅游服务水平的重要意义，精心组织认真准备， 努力营造让游客舒心放心暖心的旅游环境。一是压实安全责任，落实安全防范措施。要进一步增强安全意识，全面落实安全生产管理责任，对生产经营设施设备进行全面检查检修，在临海、登高等重点区域须完善警示标示和安全防护设施，做好安全提示。强化员工应急处置能力，对员工进行安全生产教育和培训，掌握必要的安全生产知识和应急处理能力。二是规范市场秩序，优化旅游市场环境。要进一步规范经营行为，各经营户全面落实规范经营、诚信经营、文明经营要求，完善经营证照并亮证经营，严格执行明码标价、30天无理由退换货制度，不得出现虚假宣传、强买强卖、低价竞争、随意涨价等扰乱市场行为。严格遵守古镇管理要求，不得超店面经营、占道经营。三是总结经验教训，提升旅游服务品质。各经营单位要认真做好工作总结，吸取教训，做好旅游服务接待工作，做到有礼有节。要满足客人的合理需求与要求，认真听取客人意见和建议，及时处理旅游者投诉，主动承担责任，客观化解消费争议，让客人满意而归，为塑造双廊美好旅游形象加分。